圖1：“四心”理念呈現(xiàn)高品質服務。攝影：吳瑞文

　　民航資源網(wǎng)2011年5月27日消息：5月23日，成都雙流國際機場國航值機大廳迎來了一批特殊的旅客，一百余名離退休老干部在四川省老干局的組織下，搭乘中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）CA1742航班前往浙江進行為期4天的參觀考察活動。國航西南分公司地面服務部（簡稱“地服部”）高度重視老干部們的出行保障，成立了以彭良萍副總經(jīng)理為組長的保障小組，制訂了貼合離退休干部情況的保障方案，得到了赴浙離退休干部們的高度評價。

　　在一百余名離退休老干部中，省級干部就接近80人。為了做好準備工作，地服部在彭良萍副總經(jīng)理的牽頭下，按照老干局的保障方案，于5月20日召開專題準備會，對此次保障進行了全面布置。準備會確定了各中心的工作重點、人員調配等細節(jié)工作。5月22日，值機項目根據(jù)名單提前打出登機牌交到老干局協(xié)調人的手上。

“您好，這邊請?！?/STRONG>

　　5月23日9時許，赴浙老干部們陸陸續(xù)續(xù)達到機場，在值機大廳入口處，迎接他們的是導乘工作人員溫馨的問候，隨后，白發(fā)蒼蒼的離休干部們在工作人員的引導下，通過安檢，來到登機口候機區(qū)域。部分年事已高，腿腳不便的老干部在工作人員攙扶下緩步前行。值得一提的是，為了減小老干部們的步行距離，地服部特意與機場協(xié)調，將CA1742航班安排到盡量靠近安檢口的停機位。而在登機口，地服部用隔離帶劃出了一塊休息區(qū)，讓老干部們可以得到良好的休息。過往旅客一聽這是為老年團隊、離退休干部們準備的休息區(qū)，也紛紛表示理解和配合。

“您好，請喝茶?！?/STRONG>

　　在休息區(qū)內，要客室和服務室的工作人員穿梭其間，為老干部們遞上一杯杯熱茶。與此同時，機下的行李裝載工作也正忙碌有序地進行，監(jiān)裝人員密切關注著行李的碼放、裝載艙位，確保行李能安全、準確的到達杭州。

　　11時50分，CA1742航班旅客、行李全部到齊，緩緩推出停機位，兩小時后，平穩(wěn)的降落在杭州蕭山國際機場。

　　圖2：國航西南地服部副總經(jīng)理彭良萍（前右）在現(xiàn)場布置工作。攝影：吳瑞文