圖1：滿洲里機場2011年要客服務座談會　攝影：劉莉

　　民航資源網2011年5月16日消息：2011年5月11日，滿洲里西郊機場（簡稱“滿洲里機場”）要客服務座談會，暨服務質量監(jiān)督員懇談，在滿洲里市外交會館舉行。滿洲里市委、市政府、市人大、市政協(xié)、海關、國檢、旅游局、國稅局、廣電局、市農行、中國移動、中國聯(lián)通、大中華集團等25家單位代表參加會議。會議由滿洲里機場運營部經理史美康主持。

　　會上，機場首先向與會代表通報了2011年一季度滿洲里機場服務工作基本情況，介紹了有關要客服務流程和安全管理規(guī)定。隨后，與會代表就進一步做好要客服務工作、提升滿洲里市對外形象、打造滿洲里空港口岸與滿洲里西郊機場領導進行了互動交流，并提出了積極中肯的意見和建議。

　　最后，滿洲里西郊機場公司許宏江副總經理表示：在滿洲里市委、市政府，社會各界的熱心關懷和支持下，通過總結機場要客服務工作，增進保障單位交流，加強服務工作督查，提升服務工作質量，樹立城市窗口形象，是多年來機場堅持做好要客服務座談的重要原因。要客服務座談會，已經成為連接機場服務和服務主體之間，信息交互、抒發(fā)服務體驗、以及個人情感的一個重要途徑和窗口。因為有社會各界對機場服務工作的參與和關注，我們對服務工作的持續(xù)改進和創(chuàng)新才變得有動力、有依托。今年是滿洲里機場的國際口岸建設年，陸續(xù)將開通至俄羅斯伊爾庫茨克、赤塔及烏蘭烏德、香港的國際及地區(qū)航線，讓城市加快向外延伸，為滿洲里十二五全面建設“開發(fā)開放試驗區(qū)”，提供重要支持。

　　滿洲里機場通航6年來，客流等運輸指標連續(xù)保持雙位數增長，2010年共運送旅客17.4萬人次，保障要客420人次，其中中央領導4人次，省部級領導253人次，其他領導163人次。全年共計保障公務機10架次，中央領導人專機4架次，充分說明了城市的受眾度。

　　當前，滿洲里機場還處在發(fā)展的積累期、轉型期，人員年輕、技術結構不均衡，外界安全監(jiān)管壓力大，安全和服務經常還會發(fā)生矛盾，對服務工作的創(chuàng)新、硬件環(huán)境改善、個性化服務，以及與區(qū)域文化、城市文化的融合度還不高。這些都是我們要面臨去突破的瓶頸。

　　今年，滿洲里機場將圍繞海航機場集團提出的“五心服務”目標，即：面對客戶時心中充滿愛心；提供預見性服務讓客戶覺得貼心；為客戶排憂解難有耐心；重視客戶體驗和反饋使客戶舒心；面對客戶表揚或批評時保持虛心。用心關注旅客服務體驗，注重外力監(jiān)督，不斷踐行以客為尊、微笑服務的理念。