民航資源網(wǎng)2011年4月10日消息：一位旅客在飛機上突發(fā)疾病，呼吸困難，飛機緊急備降咸陽機場，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司員工全力以赴幫助旅客，第一時間將旅客送往醫(yī)院，主動墊付醫(yī)藥費，并全程陪護，直到旅客脫險。日前，東航西北分公司員工譜寫出了一曲愛與責(zé)任的贊歌。

　　2011年4月9日23時15分，MU5717航班（昆明-北京）因一名旅客突發(fā)疾病，飛機緊急備降咸陽機場，東航西北分公司地面服務(wù)部第一時間通知咸陽機場急救中心救護車及醫(yī)療救護人員到場，東航西北分公司地面服務(wù)部服務(wù)處副經(jīng)理鄭森和服務(wù)員軒穎培協(xié)同醫(yī)生把旅客送往離咸陽機場最近的咸陽市鐵二十局醫(yī)院救治，并為旅客墊付了5000元，一直陪護這名旅客到10日下午。

　　10日上午，旅客病情有所好轉(zhuǎn)。經(jīng)了解，該旅客是昆明某部隊軍官，4月15日是他愛人的預(yù)產(chǎn)期，他著急趕回家。東航西北地面部員工鄭森和軒穎培一直陪護在旅客身邊，安慰旅客，并協(xié)助旅客聯(lián)系到他們單位，旅客單位安排一名軍醫(yī)乘坐MU2126航班于10日12時20分到達西安，東航西北分公司地面服務(wù)部又安排兩名工作人員把這名軍醫(yī)送往咸陽市鐵二十局醫(yī)院。當(dāng)天下午。東航西北分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還趕往醫(yī)院看望旅客。目前旅客病情穩(wěn)定，他對東航西北分公司的及時幫助和地服人員的傾心服務(wù)深表謝意。同時，東航西北分公司員工還了解到10日恰好是該旅客的生日，東航西北分公司為旅客送上的生日祝福，并表示將一直竭盡全力提供幫助，確保旅客安康、順利成行。