民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：在海航集團(tuán)有限公司（HNA Group，簡(jiǎn)稱“海航集團(tuán)”）甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)蘭州機(jī)場(chǎng)公司（簡(jiǎn)稱“蘭州機(jī)場(chǎng)”）一提起地面服務(wù)崗位上的服務(wù)明星，隆小紅的名字是無(wú)人不曉。作為蘭州機(jī)場(chǎng)公司地面服務(wù)部服務(wù)室主管，她在平凡的崗位上用行動(dòng)書寫了一個(gè)又一個(gè)溫暖動(dòng)人的故事，成為蘭州機(jī)場(chǎng)公司人身邊的楷模。她于2009年榮獲海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“十佳”服務(wù)明星稱號(hào)，在剛剛結(jié)束的甘肅省“三八節(jié)”表彰會(huì)大上，又摘得了全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“巾幗建功標(biāo)兵”的桂冠。這，主要是因?yàn)樗跈C(jī)場(chǎng)服務(wù)崗位上始終堅(jiān)持海航“以客為尊”服務(wù)理念，時(shí)刻保持一種工作的激情和對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

于無(wú)聲處的關(guān)懷

　　2010年7月6日，F(xiàn)M9148航班在蘭州機(jī)場(chǎng)經(jīng)停的時(shí)候一名過站旅客走失，在工作人員的多方找尋下依然沒有該旅客的下落，最終該航班被迫清艙減客?？墒蔷彤?dāng)飛機(jī)剛剛滑出機(jī)坪準(zhǔn)備起飛的時(shí)候這名走失的旅客卻突然出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)，當(dāng)班主管隆小紅在第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，讓在場(chǎng)所有工作人員驚訝和不知所措的是這名走失的旅客手持的是韓國(guó)護(hù)照，雙方完全無(wú)法用語(yǔ)言交流。飛機(jī)已經(jīng)起飛，只能想其他辦法安排旅客成行了。慶幸的是旅客提供了一個(gè)他在北京的中國(guó)朋友的電話號(hào)碼，隆小紅馬上撥打電話并與旅客的這名朋友取得聯(lián)系，將實(shí)際情況告訴對(duì)方，通過電話，三方進(jìn)行了很好的溝通，最后決定由隆小紅協(xié)助旅客乘坐民航大巴車前往市區(qū)，由北京那邊負(fù)責(zé)聯(lián)系專人在大巴車終點(diǎn)站接站并安排旅客隨后的行程。隆小紅協(xié)助旅客到行李提取處提取了托運(yùn)行李，并親自將旅客送上機(jī)場(chǎng)大巴車，交代司機(jī)對(duì)該名旅客多多留心和照顧。為保證旅客的安全到達(dá)，隆小紅一直和接站人保持手機(jī)聯(lián)系，當(dāng)確定旅客順利與接站人碰面，隆小紅懸著的心總算放下了。事后，韓國(guó)旅客的那位北京朋友代表當(dāng)事人以及自己對(duì)隆小紅的熱心幫助一再道謝，而隆小紅卻認(rèn)為自己只是職責(zé)所在。

老吾老以及人之老

　　8月初的一天，HU7231航班到達(dá)蘭州機(jī)場(chǎng)后機(jī)上的一名無(wú)人陪伴老人讓服務(wù)人員犯了難。這名老人操著一口地方音很重的方言，一點(diǎn)也聽不懂普通話，在語(yǔ)言上工作人員也是完全沒法與之溝通的，而服務(wù)人員也完全聽不懂老人說的話，雙方的交流完全陷入僵局，在得知該情況后隆小紅試圖電話聯(lián)系老人的接站人，無(wú)奈的是由于北京站工作人員的疏忽竟將接站人的聯(lián)系電話漏填了一位數(shù)，她立刻電話聯(lián)系了北京站，（在她看來這是絕對(duì)不能出現(xiàn)的工作差錯(cuò)的），在經(jīng)過多渠道的努力下，終于找到了老人親屬的電話，并與之取得聯(lián)系，老人的家屬還在來機(jī)場(chǎng)的途中，最快也得兩個(gè)小時(shí)以后才能到達(dá)。看著年邁的老人疲憊的神情，隆小紅為老人買來可口的飯菜，為老人泡一杯暖暖的茶水，并將老人安排在服務(wù)室休息間等候。當(dāng)老人的親屬匆匆忙忙趕到機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，那樣溫馨感人的畫面讓老人的親屬抑制不住內(nèi)心的感動(dòng)，臨別時(shí)老人更是緊握著隆小紅的手不放，盡管聽不懂老人在說什么，但隆小紅知道，那一定是些感謝的話，對(duì)她而言，能讓旅客滿意了、微笑了自己也就快樂和滿足了。

幼吾幼以及人之幼

　　隆小紅在工作過程中處處表現(xiàn)出來的細(xì)心周到真的不能不讓身邊的人欽佩和感動(dòng)。2010年9月4日，ZH9624航班經(jīng)停蘭州時(shí)因機(jī)械故障無(wú)法起飛，航空公司臨時(shí)決定派調(diào)機(jī)執(zhí)行該航班的后續(xù)段。在等待調(diào)機(jī)的過程中旅客們被安排在登機(jī)口休息等待。隆小紅在為旅客解釋和服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)一名年輕的母親顯得非常焦急和無(wú)助。隆小紅立即來到旅客身邊親切的詢問孩子的狀況，在一番交談后隆小紅得知，孩子使用的尿不濕急需更換，但孩子的用品卻已經(jīng)全部托運(yùn)無(wú)法提?。ù藭r(shí)該航班的機(jī)組已撤離，行李艙門已關(guān)閉）。由于機(jī)場(chǎng)沒有嬰兒用品出售，看著啼哭不止的孩子和手足無(wú)措的母親，隆小紅急中生智，找來幾塊干凈的毛巾，打來熱水，協(xié)助孩子的母親一起為孩子擦洗捂得有點(diǎn)發(fā)紅的小屁股，并將另外幾塊干凈毛巾疊成整齊的尿布?jí)|在孩子的屁股下，在一番妥善處理后聰明的小家伙立刻停止了哭鬧，睜著可愛溜圓的眼睛頑皮的玩耍起來，執(zhí)行調(diào)機(jī)任務(wù)的航班一落地隆小紅立刻跑到機(jī)坪上從行李艙為旅客提取了托運(yùn)行李，當(dāng)她氣喘吁吁的拎著行李趕到旅客面前時(shí)，那位孩子的母親早已熱淚盈眶說不出一句話了。

　　隆小紅在服務(wù)工作中“把旅客當(dāng)親人”，想旅客所想，急旅客所急。她，就是蘭州機(jī)場(chǎng)公司地面服務(wù)崗位上一抹動(dòng)人的嫣紅，在充滿愛心、細(xì)心和耐心的服務(wù)過程中，讓每位旅客感受到了陽(yáng)光般的溫暖。