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東方飛培“春燕”客房服務(wù)示范組成立、掛牌

航空教育網(wǎng) 2011-03-09 00:00:00航空業(yè)界
  圖1:“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌成立儀式后合影。攝影:黃晴   民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息:一年之際在于“春”,“燕”到飛培春滿園。3月7日,上海東方飛行培訓(xùn)有限公司在二期大廳隆
東方飛培“春燕”客房服務(wù)示范組成立、掛牌

  圖1:“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌成立儀式后合影。攝影:黃晴

  民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息:一年之際在于“春”,“燕”到飛培春滿園。3月7日,上海東方飛行培訓(xùn)有限公司在二期大廳隆重舉行了飛培公司“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌儀式,中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡(jiǎn)稱“東航”)女工委主任嚴(yán)琦、黨委工作部鄭毅及上??团摬俊傲柩唷笔痉督M代表到場(chǎng)祝賀。

  飛培公司客房服務(wù)部是一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),就2010年,除了保障正常國(guó)內(nèi)外三方(即東航、國(guó)內(nèi)南航、浙航、春秋、吉祥等航空公司、港臺(tái)地區(qū)的遠(yuǎn)東、華民、復(fù)興航空、蒙古、印尼、越南、韓國(guó)、泰國(guó)等國(guó)家的航空公司)飛行訓(xùn)練7049人次的任務(wù)以外,還保質(zhì)保量地完成了東航集團(tuán)、股份公司黨務(wù)、紀(jì)檢、工會(huì)、人力資源、飛管等部門共33批會(huì)務(wù),接待5092人次及VIP396人次,被股份公司授予“奉獻(xiàn)世博,服務(wù)世博”先進(jìn)集體。今年,為了貫徹東航股份公司推廣“凌燕”服務(wù)品牌的有關(guān)精神,進(jìn)一步提升飛培公司的服務(wù)水平,客房服務(wù)部遴選了六位優(yōu)秀的客房服務(wù)人員組建成“春燕”客房服務(wù)示范組,擁有了屬于自己的服務(wù)品牌。

 

  圖2:“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌成立儀式。攝影:馬寅夏

 

  儀式上,來(lái)自上海客艙部的“凌燕”示范組成員為“春燕”的姑娘們授凌燕徽章,希望“春燕”示范組能秉承“凌燕”服務(wù)理念,做到以客為尊、傾心服務(wù)?!按貉唷笔痉督M的成員們現(xiàn)場(chǎng)做出服務(wù)承諾:微笑在我臉上,滿意在你心中;不是無(wú)所不能,總是竭盡所能;真誠(chéng)、真摯、真情、真心;精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精彩。

  成績(jī)只能代表過(guò)去,新的高峰還待攀登。如今,全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,東航振興步伐加快,飛培更是致力于“打造國(guó)內(nèi)最具影響力的飛行訓(xùn)練機(jī)構(gòu)”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。而影響力從何而來(lái),除了優(yōu)質(zhì)的訓(xùn)練質(zhì)量、一流的教員隊(duì)伍,服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)方面。2010年,東航股份公司總經(jīng)理馬須倫在飛培召開(kāi)的飛行訓(xùn)練工作會(huì)議上就說(shuō):飛行培訓(xùn)是航空公司安全的基礎(chǔ)和服務(wù)的體現(xiàn)。而飛培公司作為東航飛行培訓(xùn)的直接承辦人更要做好相關(guān)的服務(wù)工作,所以在2011年公司戰(zhàn)略解碼中,就把“鑄造飛培服務(wù)品牌”列入其中。

  “春燕”客房服務(wù)示范組的成立、掛牌就是飛培打好服務(wù)品牌戰(zhàn)役的良好開(kāi)局,公司寄希望于“春燕”,希望“春燕”能夠助飛培飛的更高,飛的更遠(yuǎn)。

 

  圖3:授徽章。攝影:田寧


  圖4:服務(wù)承諾。攝影:田寧

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