民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：2月28日，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“鄭州機(jī)場(chǎng)”）迎來(lái)了今冬以來(lái)的最大一場(chǎng)降雪，大雪從中午12點(diǎn)開(kāi)始，一直不停。到下午17點(diǎn)左右機(jī)場(chǎng)被迫關(guān)閉。

　　雪情就是命令。晚上6點(diǎn)，鄭州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部經(jīng)理柳建民迅速召開(kāi)緊急會(huì)議，啟動(dòng)了《地服部大面積航班延誤保障預(yù)案》和《地服部除冰除雪工作預(yù)案》，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保障和旅客安置問(wèn)題進(jìn)行了全面安排部署。

　　各科室按照航班大面積延誤預(yù)案的要求，迅速開(kāi)展了工作。旅客服務(wù)室對(duì)滯留旅客的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與市區(qū)酒店、賓館進(jìn)行了聯(lián)系，并及時(shí)向運(yùn)輸公司通報(bào)旅客人數(shù)，方便他們安排車輛。另一方面，安排員工做好滯留在候機(jī)樓旅客的服務(wù)工作。在每個(gè)候機(jī)廳放置航班信息告示牌，及時(shí)更新航班信息，提供流動(dòng)茶水車為旅客供應(yīng)熱茶水。同時(shí)，利用廣播，不斷向旅客播放機(jī)場(chǎng)航班的最新信息。

　　運(yùn)輸業(yè)務(wù)室對(duì)第二天的航班空余座位進(jìn)行了查詢，設(shè)立了航班改簽專用柜臺(tái)；并在告示牌不斷更新機(jī)場(chǎng)航班信息。同時(shí)通知酒店做好配餐準(zhǔn)備，在最短的時(shí)間為旅客送來(lái)了配餐。大大穩(wěn)定了旅客的情緒，有效的緩解了旅客服務(wù)壓力。

　　晚上10點(diǎn)左右，機(jī)場(chǎng)降雪基本停止，我部立即通知各科室除冰雪人員在生產(chǎn)調(diào)度室門前集結(jié)待命。在指揮中心通知后，立即開(kāi)始除冰雪，僅一個(gè)小時(shí)就迅速、高質(zhì)量的完成了地服部責(zé)任區(qū)的除雪任務(wù)。

　　整個(gè)保障過(guò)程中，地服部共調(diào)配96名人員進(jìn)行加班，為旅客配送餐食820份，聯(lián)系賓館16家共計(jì)1800個(gè)床位，安排住宿1500人，發(fā)布航班延誤信息共計(jì)60余條，改簽旅客200多人，迅速有效的做好了不正常航班情況下的服務(wù)保障工作。

　　面對(duì)雨雪惡劣天氣的嚴(yán)峻考驗(yàn)，鄭州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部通過(guò)迅速、有效的行動(dòng)，明確的分工，圓滿完成了這次大面積航班延誤保障。