圖：客艙服務(wù)部“凌燕”乘務(wù)示范組喜獲榮譽。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部“凌燕”乘務(wù)示范組喜獲中華全國總工會授予的“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”光榮稱號。

　　東航山東分公司“凌燕”乘務(wù)示范組成立于一九九三年，是由一批政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛嫻熟、服務(wù)經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)造激情的乘務(wù)員組成的優(yōu)秀團(tuán)隊。多年來，她們在平凡的工作崗位上，用真誠的微笑面對每一位旅客，用一流的服務(wù)奉獻(xiàn)著自己的青春，在出色完成各項工作任務(wù)的同時，也贏得了來自社會各界的贊美與榮譽。

　　2010年起，“凌燕”乘務(wù)示范組建立了競爭上崗的工作機制，公平競爭的形式為全體乘務(wù)員創(chuàng)造了人人均等的崗位競爭機會，營造了一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的工作氛圍，對每一個人都起到了激勵和鞭策作用。這對于進(jìn)一步提升山東分公司空中服務(wù)水平起到了舉足輕重的作用，同時也為這支標(biāo)兵隊伍注入了新的動力與活力。

　　回顧2010，“凌燕”以其扎實的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在空中譜寫了一曲曲動人的篇章。在這中國上海世博會的舉辦之年，山東“凌燕”在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“城市，讓生活更美好”的世博主題，努力打造著具有世博文化的特色服務(wù)，積極踐行“世博空中使者”的光榮使命，以細(xì)心、熱心、真心、耐心、誠心、愛心，使乘坐“凌燕”航班的旅客真正感受到家的舒適與溫馨。2010年，客艙服務(wù)部組織舉辦空中特色航班26次，其中世博特色航班19次，“品端午粽子宴賞世博中國風(fēng)”“低碳迎世博，歡樂慶六一”“相約激情世博會，牽手文明新氣象”等特色航班，力求每一次都帶給旅客獨特體驗。在與世博有關(guān)的日子里，時時能看到“凌燕”特色服務(wù)的身影。這種服務(wù)形式為東航進(jìn)行了卓有成效的企業(yè)形象宣傳，也為實現(xiàn)東航服務(wù)世博、保障世博的各項工作的圓滿完成起到了積極的作用。

　　2010年，東航著力打造兩艙服務(wù)，高端旅客服務(wù)及增值服務(wù)，“凌燕”乘務(wù)示范組秉承此理念，努力以服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)來為每一位旅客提供滿意而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是對于有重要旅客的航班，乘務(wù)組向來都是提前查閱要客資料，了解要客習(xí)慣及飲食喜好。溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給尊貴旅客留下了美好深刻的印象，贏得了瑞士聯(lián)邦主席、緬甸國家和平與發(fā)展委員會第一秘書長丁昂敏吳、山東省省長姜大明、青島市長夏耕等重要旅客的肯定和贊揚。

　　5月11日，《齊魯晚報》今日青島欄目——《帶走文件險釀大錯，東航接力幫忙送回》，記述了東航“凌燕”乘務(wù)組熱心幫助一位世博會工作人員傳遞緊急票據(jù)的事跡，表揚了東航“凌燕”一絲不茍、樂于助人的工作作風(fēng)。7月14日，山東省省長姜大明一行三人乘坐東航MU5528航班從濟南前往上海，“凌燕”細(xì)致周到的服務(wù)贏得了姜省長的高度贊揚。與此同時，在座無虛席的后艙，張穎乘務(wù)組成功的搶救了一名幾乎暈厥的旅客。“凌燕“乘務(wù)組在確保要客服務(wù)質(zhì)量的同時成功處置了機上突發(fā)事件，充分體現(xiàn)了東航山東乘務(wù)員面對突發(fā)事件時冷靜的心態(tài)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，受到了機上旅客的一致好評。

　　示范崗上競風(fēng)采，巾幗花開別樣紅?？团摲?wù)部的“凌燕”始終用實際行動履行著工作使命，為服務(wù)社會、塑造東航品牌形象而不懈努力著。“十二五”規(guī)劃的遠(yuǎn)景藍(lán)圖正在徐徐展現(xiàn)，“凌燕”乘務(wù)示范組將繼續(xù)以爭創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的團(tuán)隊為目標(biāo)，，為實現(xiàn)Skytrax四星達(dá)標(biāo)作最大的努力和拼搏，為實現(xiàn)東航蓄勢騰飛貢獻(xiàn)力量。