圖1：國慶航班保障。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月12日消息：“十一”黃金周期間，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）共執(zhí)行航班1359架次，承運(yùn)旅客151,987人次，云南始發(fā)收入同比去年增幅19.3%，圓滿完成了黃金周旅客運(yùn)輸任務(wù)。

科學(xué)預(yù)測提前做好運(yùn)力投放

　　為最大限度的滿足廣大旅客的黃金周出行需求，公司提前1個(gè)月，在綜合分析黃金周客運(yùn)歷時(shí)數(shù)據(jù)及近期客流變化的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測市場，積極調(diào)整航班，在客流量大的國際線路上增開48個(gè)航班，國內(nèi)旅游線路上增開62個(gè)航班，有效保證了旅客出行順暢。同時(shí)，為確保黃金周期間的安全、正常運(yùn)行，公司提前開展了全員安全教育，提高了全員安全意識(shí)，加大了安全監(jiān)督檢查力度，并在節(jié)前對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面排查，以確保飛行安全。

適時(shí)調(diào)整加強(qiáng)客運(yùn)銷售管理

　　針對(duì)黃金周旺季銷售特點(diǎn)，公司市場營銷部門積極對(duì)各區(qū)域的工作進(jìn)行更為細(xì)致的分工，在進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，把主要精力用在關(guān)鍵時(shí)段航班各個(gè)艙位的監(jiān)控和調(diào)整上，提高了黃金周期間客票銷售的工作效率和質(zhì)量。

　　節(jié)日期間，公司還積極根據(jù)市場分析及變化，進(jìn)一步梳理了航線，調(diào)整銷售價(jià)格，適時(shí)提出增減航班建議，并加強(qiáng)客戶走訪，結(jié)合市場分析推陳出新一些新產(chǎn)品、新政策，爭取到了更大的市場份額。并及時(shí)針對(duì)云南省內(nèi)環(huán)飛航線相關(guān)銷售產(chǎn)品召開旅行社宣傳討論座談會(huì)，通過有效利用省內(nèi)11個(gè)通航點(diǎn)的寶貴資源，大力推廣版納麗江、騰沖麗江環(huán)飛航線，補(bǔ)充航線網(wǎng)絡(luò)。

以客為尊提供個(gè)性化服務(wù)

　　國慶期間也是東航常旅客會(huì)員出行的高峰，云南公司通過內(nèi)部選拔兼職高端會(huì)員客戶經(jīng)理，使一批有能力、有熱情、有經(jīng)驗(yàn)的員工走上了服務(wù)客戶的前臺(tái)，為“一對(duì)一”的高端會(huì)員服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)了會(huì)員精細(xì)化管理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7天的假期中，公司高端客戶經(jīng)理累計(jì)向高端會(huì)員發(fā)送東航會(huì)員服務(wù)短信達(dá)6000余條。這樣“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，在公司與會(huì)員之間搭建起了溝通的橋梁，打開了交流互動(dòng)的門窗，也拉近了公司與會(huì)員的距離。

　　在大力發(fā)展集團(tuán)客戶的同時(shí)，公司還積極梳理有效的禮遇金銀卡信息，并完成了高端會(huì)員信息系統(tǒng)的錄入，并通過細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以電話、短信等形式對(duì)金銀卡會(huì)員進(jìn)行了A333運(yùn)營通知，A333積分獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)假日問候祝福，季度積分通知等高端旅客服務(wù)工作，不斷提高了現(xiàn)有集團(tuán)客戶的滿意度。