圖：肖蕭（左）正在飛機客艙內(nèi)與員工討論工作。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：這樣一名員工，無論春夏秋冬，在停機坪上都可以見到他忙碌的身影。在飛機客艙進行改裝時、在為及時救治旅客安裝擔架爭分奪秒時、在飛機航前航后客艙檢查時，他總是身先士卒，與同事們一起奮戰(zhàn)，用辛勤的勞動和卓有成效的努力，為飛機客艙“美容”一新，竭力為旅客提供舒適、安全的乘機環(huán)境，他就是中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）工程技術(shù)分公司成都維修基地航線部客艙車間經(jīng)理肖蕭。

　　肖蕭在眾多的機務(wù)人眼里，是被公認的“肯干、巧干、能干”的多功能綜合人才。特別是在2010年，他帶領(lǐng)著客艙車間員工們心往一處想、勁往一處使，共同完成了玉樹抗震救災(zāi)、世博會、亞運會、殘運會等航空運輸保障工作，開展了客艙專項服務(wù)活動，以實際行動，為樹立客艙維護品牌形象作出貢獻。

突擊任務(wù)他肯干

　　4月14日玉樹地震后，肖蕭立即投入到抗震救災(zāi)工作中，他組織員工，連續(xù)高質(zhì)量地完成了19架次抗震救災(zāi)飛機的布局改裝和整機地毯椅套更換工作，為飛機的安全飛行贏得了寶貴的時間；2010年中，上級任務(wù)的要求，客艙的維護標準極大提升，他積極解決工作中遇到的實際問題。6月，正值高溫，客艙內(nèi)溫度高達40多度，他帶領(lǐng)車間特勤組員工，加班加點完成四架飛機的客艙布局改裝及整機地毯的更換，在他的影響下，員工們工作服全部打濕，個個揮如雨，卻無一人叫苦叫累。9月，為完成B-6226包機改裝工作，他克服對新的改裝方案不熟悉的困難，組織人員連續(xù)工作至晚上十點多，保質(zhì)保量完成客艙座椅椅套、安全帶、地毯的改裝工作。

　　世博會保障期間，6架成都駐滬的A340飛機肩負著國航高端歐洲航線，客艙維護工作的重要性不言而喻，他帶領(lǐng)三名員工赴上海完成重點航班、重點航線的維護工作，及時排除空客A340飛機各類客艙設(shè)備故障，重點維護兩艙座椅。駐滬的機務(wù)人員不僅將飛機航后的維護工作提高到A檢標準來做，而且變事后排故為日常預(yù)防，收到了極好效果。

人力不足他巧干

　　6月，在全面推進深度清潔工作之初，因工作量增大，員工情緒有影響，他積極向員工宣講客艙深度清潔的必要性，從大局意識上對員工進行疏導(dǎo)，引導(dǎo)客艙維護員工重視本職工作，創(chuàng)新工作方法，通過自己耐心細致的付出，在小小的客艙內(nèi)最大限度地展現(xiàn)國航形象；同時，他合理搭配車間人力資源，既保證員工有足夠的休息時間又能完成任務(wù)。9月，15名新員工加入后，他立即又從安全意識、工作規(guī)范、工具設(shè)備的使用、清潔的標準等方面進行崗前培訓(xùn)，同時在工作現(xiàn)場加強對清潔質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督，并持續(xù)保持培訓(xùn)。客艙狀況和清潔有了明顯的改觀。

　　肖蕭認為，寶劍鋒自磨礪出。為培養(yǎng)和提高客艙員工的整體素質(zhì)為主要目標，他采取了一系列行之有效的舉措，如：建立了《客艙程序檢查法》，并通過開展《客艙程序檢查法》的培訓(xùn)和考核，讓員工更加熟練掌握工作流程和標準；加強師徒帶教和技術(shù)指導(dǎo)并進，培養(yǎng)兼?zhèn)涫炀殑邮帜芰褪謨约夹g(shù)能力的現(xiàn)代機務(wù)新人；開展青年職業(yè)生涯導(dǎo)航活動，幫助青年員工對自身進行準確定位；建立合理的激勵機制和績效考核機制，進一步激發(fā)員工的工作熱情和責任心；幫助員工解決實際困難，關(guān)注員工的各種需求，營造團結(jié)和諧的工作氛圍。

預(yù)防管理他能干

　　作為一名基層的管理者，肖蕭深知，不能僅僅只在口頭上指揮車間員工工作，凡事深入工作第一現(xiàn)場，自己和車間員工一起干，用自己的實際行動給車間員工起到帶頭作用。肖蕭說：干機務(wù)就是要堅持以“安全第一、預(yù)防為主”的原則，客艙設(shè)備雖然不容易直接影響飛行安全，但是飛機上的座椅、行李架等凡是旅客看得見、摸得著、用得上的物品，無不影響著旅客對航空公司的信任和內(nèi)心的安全感，影響著國航在公眾心目中的形象。在客艙設(shè)備未發(fā)生故障前，我們就要未雨綢繆，就要檢查到位，做好趨勢分析，早做準備。凡事?lián)屜纫徊剑挥幸徽蓄I(lǐng)先，才能招招領(lǐng)先。確保國航飛機客艙的舒適，就是要讓顧客滿意，為公司增創(chuàng)效益。把隱患消除在地面，把故障排除在手中，是我們機務(wù)人共同追求的永恒目標。他時時處處深入到工作第一現(xiàn)場，堅持和車間員工有針對性地開展普查工作，將一些小故障消滅在萌芽狀態(tài)，用自己的實際行動給車間員工做好樣子。

　　目前，為了使國航客艙面貌再上一個新臺階，肖蕭帶領(lǐng)著他的員工們一如既往、常態(tài)化地加強著客艙深度清潔和設(shè)備的完好度，加強業(yè)務(wù)能力水平和服務(wù)理念，努力創(chuàng)造旅客舒心環(huán)境，為樹立國航客艙維護品牌做出貢獻。