圖1：中轉(zhuǎn)工作人員在為旅客安排住宿　攝影：潘雨閣

　　2011年春運(yùn)的大潮已落幕，回首今冬這個(gè)充滿了忙碌、喜悅和挑戰(zhàn)的春運(yùn)，看著歸家游子臉上的喜悅，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司地面服務(wù)保障部用真情為旅客搭建了一座順利回家的“橋梁”。

大霧來襲 玫紅使者暖人心

　　2月中下旬春運(yùn)將近尾聲，南航新疆分公司迎來了旅客出行的高峰，18日凌晨未至，新疆地窩堡機(jī)場(chǎng)大霧彌漫，二十余架次的航班受到影響，航班延誤，取消的情況制約著大量中轉(zhuǎn)旅客的后續(xù)航程，為保證旅客有序的出行，地服部中轉(zhuǎn)室各崗位提前做好準(zhǔn)備工作，信息崗預(yù)查航班得知轉(zhuǎn)機(jī)旅客的大致情況；值機(jī)崗為時(shí)間緊急的旅客提前辦理登機(jī)牌；服務(wù)崗到艙門口接急轉(zhuǎn)旅客，甚至為旅客的急轉(zhuǎn)行李做飛機(jī)下的轉(zhuǎn)機(jī)；有旅客趕不上當(dāng)天航班的住宿柜臺(tái)，協(xié)助旅客改簽并安排住宿。諸多中轉(zhuǎn)旅客被方便快捷，井然有序，熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，打消了很多了因?yàn)樘鞖庠虿荒艹尚械脑箽?，體會(huì)到了中轉(zhuǎn)服務(wù)的貼心與溫暖。

對(duì)標(biāo)SKYTRAX四星級(jí)服務(wù)  歸家旅客感新意

　　“您好，X先生，請(qǐng)問您去哪里？”“祝您旅途愉快”這是南航新疆分公司對(duì)每一位旅客的親切服務(wù)的一部分，對(duì)于登機(jī)牌上登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口等關(guān)鍵部位的劃圈提示，都讓旅客感受到倍受關(guān)注，在南航服務(wù)達(dá)標(biāo)SKYTRAX四星級(jí)以來，新疆中轉(zhuǎn)的玫紅使者個(gè)個(gè)精神倍增，積極響應(yīng)，扎實(shí)學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)細(xì)則，在工作中查找不足、及時(shí)改正，并且每一步都嚴(yán)格要求自己，長時(shí)間的努力，在春運(yùn)期間得到了很好的體現(xiàn)，旅客在接收中轉(zhuǎn)服務(wù)的過程中感受到了中轉(zhuǎn)服務(wù)的很大改變，有的驚奇，有的驚喜，有的則夸獎(jiǎng)，常坐南航飛機(jī)的旅客能感受到南航服務(wù)細(xì)微的改變，而作為南航一員的中轉(zhuǎn)人員將會(huì)有更多的改變，為旅客創(chuàng)造更多的驚喜。

　　年年如期而至的春運(yùn)，使南航的服務(wù)工作有歡喜、有辛酸、更有收獲，作為南航的一員他們?yōu)槟芗尤氲酱哼\(yùn)服務(wù)隊(duì)伍中感到光榮，對(duì)與旅客的不滿，他們要努力做得更好，對(duì)于旅客的贊揚(yáng)，他們則平靜地回復(fù)：“這是每一名南航員工應(yīng)該做的！”春運(yùn)只是服務(wù)工作的小小縮影，而打造中國最好、亞洲一流的服務(wù)才是所有南航人踐行的目標(biāo)！

　       　圖2：中轉(zhuǎn)人員為旅客提取行李　攝影：何文