“有一份熱心、有一張笑臉、有一杯熱水、有一個(gè)座位、提供一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)、給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)、有一份積極的努力、認(rèn)真接好每一個(gè)電話”，這是中航工業(yè)經(jīng)濟(jì)院分黨組書(shū)記譚振亞在最近的一次青年拓展培訓(xùn)班上提出的“做一個(gè)合格的黨支書(shū)”的工作方法。其實(shí)，推而廣之，這“八個(gè)一”對(duì)于所有的機(jī)關(guān)工作人員來(lái)講，都是有指導(dǎo)意義的。

中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，在平常的工作中就是始終要堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的群眾路線這一工作方法。黨章還規(guī)定，黨員要密切聯(lián)系群眾，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。而機(jī)關(guān)就是“為人民服務(wù)”宗旨的具體執(zhí)行者。

由于機(jī)關(guān)工作大多是一些重復(fù)而繁瑣的事務(wù)性工作，有的工作人員時(shí)間久了難免會(huì)染上 “門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良風(fēng)氣，直接導(dǎo)致機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響了整體效益。所謂“一人向隅，舉座不歡”，我們給工作一份熱心，給他人一張笑臉、一杯熱水、一個(gè)座位，工作態(tài)度首先誠(chéng)懇，工作就成功了一半。對(duì)群眾貴在有誠(chéng)意，要想深入群眾、得民心、了解真實(shí)的民意指向，首先應(yīng)設(shè)身處地的想想如果是自己來(lái)辦事，期望被怎樣對(duì)待。

“提供一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，認(rèn)真接好每一個(gè)電話”，這其實(shí)是要求機(jī)關(guān)工作人員在工作中做好交流，著眼實(shí)際問(wèn)題，談話要實(shí)。一是談話內(nèi)容要實(shí)，綜合考慮環(huán)境及其他因素影響，不搞空想理想主義；二是內(nèi)容表達(dá)要實(shí)，語(yǔ)言平實(shí)、通俗易懂，讓群眾聽(tīng)得懂，正確理解你想表達(dá)的意思。青年人還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，讓群眾感覺(jué)自己受尊重、被理解、被接納，從而感覺(jué)到愉快、滿足，這對(duì)拉近干群距離意義非常。傾聽(tīng)還能促使群眾表達(dá)自我、反映問(wèn)題。群眾帶著問(wèn)題、情緒來(lái)找干部，積極地傾聽(tīng)、關(guān)注群眾的訴求在某種程度上已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半。問(wèn)題講清了，氣順了，不帶負(fù)面情緒，問(wèn)題自然好解決，俗話講“樹(shù)活一張皮，人活一口氣”就是這個(gè)道理。

有一份積極的努力，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，自己的情緒也會(huì)是良性和正面的。比如學(xué)會(huì)換位思考。這就要求機(jī)關(guān)工作人員要設(shè)身處地地從他人的角度考慮問(wèn)題，為對(duì)方著想，理解他們的訴求。在工作中，機(jī)關(guān)工作人員如果能隨時(shí)把這種情感表達(dá)出來(lái)，就能迅速拉近與群眾的距離，為今后的工作開(kāi)展做好鋪墊。
值得注意的是，對(duì)于一畢業(yè)就進(jìn)入機(jī)關(guān)工作的青年人，尤其要避免沾染官僚、推諉、拖沓或空談等不良作風(fēng)，如何落實(shí)黨的“全心全意為人民服務(wù)”的要求，“八個(gè)一”就是非常實(shí)際且行之有效的辦法。

同時(shí)，青年人剛出校門(mén)，涉世未深，對(duì)基層情況了解不夠全面，看問(wèn)題難免片面化、絕對(duì)化，難免書(shū)生意氣，講話時(shí)高談闊論、不切實(shí)際也時(shí)有發(fā)生。而基層工作往往是實(shí)實(shí)在在的，接觸的是具體的人，處理的是具體的事。青年人要虛心學(xué)習(xí)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，把問(wèn)題放在具體工作環(huán)境下周密考慮，統(tǒng)籌兼顧，方能取得事半功倍的效果。

態(tài)度決定一切。一份熱心、一張笑臉、一杯熱水、一個(gè)座位、一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)、一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)、一份積極的努力、認(rèn)真接好每一個(gè)電話，看起來(lái)都是一些小小的工作細(xì)節(jié)，但是，這些細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)的是一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)以及對(duì)自己工作的基本尊重。積極熱情的態(tài)度，周到細(xì)致的服務(wù)，傳遞的是一種陽(yáng)光心態(tài)，必然會(huì)在服務(wù)者和被服務(wù)者之間形成一種良性互動(dòng)和默契，從而最終達(dá)到提升質(zhì)量效益的目的。