圖：南航新疆分公司空姐國慶期間到地面開展地面服務志愿活動　攝影：覃瀾

　　民航資源網(wǎng)2011年10月9日消息：10月1日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司客艙部（簡稱“客艙部”）與信息部青年志愿者針對國慶期間旅游探親人數(shù)增多，客流量增加給地服工作造成一定壓力的情況，將空中優(yōu)質服務延伸到地面，開展了導乘幫扶青年志愿者活動，以這種特殊的方式慶祝中華人民共和國62周年華誕。

　　客艙部乘務四分部和公司信息技術部的十幾名青年在清晨的航班早高峰期間來到T3候機大廳，身披綬帶開展志愿者服務活動。這些乘務員平時都是在航班上為旅客服務， 她們以細心周到的空中服務為旅客提供舒適的航班旅程。今天她們來到地面開始了乘機導乘幫扶活動，以青年志愿者的身份為廣大旅客提供服務。

　　起初由于對地面服務工作不是很了解，志愿者們先認真接受了地服工作人員的簡短培訓，隨后便投入了服務旅客的工作中，將接受培訓的理論知識運用于實踐，她們很快就進入了狀態(tài)，有引導旅客排隊辦理手續(xù)的，有幫助旅客檢查機票、身份證件是否齊備，還有在值機口行李傳送帶前為婦女老人搬運行李的，即為旅客提供了方便，也為旅客節(jié)省了時間。

　　“您好，請問您是用的電子客票嗎”，“請您這邊請可以直接辦理自助值機業(yè)務”，青年志愿者們，一面將一位旅客引導至自助值機機器旁，識別身份證、選擇座位、打印登機牌，不到一分鐘的時間，這位旅客就拿到了登機牌，這時有更多的旅客湊了過來，紛紛向志愿者詢問如何操作、注意事項等。此次志愿活動通過協(xié)助電子客票旅客使用自助值機辦理手續(xù)，有效緩解了值機柜臺工作人員的工作壓力，便捷的業(yè)務受到了旅客的一致好評。洋溢在青年志愿者臉上的微笑，是來自于心靈的陽光。青年志愿者們的微笑，也感染和感動著每一位出行的旅客人們，貼心的服務換來的是旅客綻放出更多更燦爛的笑容。

　　活動結束時，這些青年志愿者們都還沉浸在幫助別人的快樂之中，紛紛表示希望能再次參加這樣的青年志愿者活動。活動中的他們學到了知識，結識了朋友，也享受了快樂，同時更展現(xiàn)出了南航青年志愿者的青春風采。

　　懷揣著一顆熱忱的心，堅持著一種助人為樂的精神，將青年志愿者們的內心獨語傳遞給每一位旅客：“將我的微笑送給您，請將您的微笑留下！”