中航工業(yè)黎明航服公司成立之初，舉步維艱。為了實(shí)現(xiàn)突破，航服公司通過走訪用戶、進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場和用戶需求，大膽地進(jìn)行有償服務(wù)創(chuàng)收嘗試，提出“感動(dòng)服務(wù)”這一包涵現(xiàn)代服務(wù)理念、適應(yīng)用戶升級需求的銷售服務(wù)新模式。通過對售后服務(wù)備件市場進(jìn)行細(xì)分，航服公司開拓軍品計(jì)劃外備件市場，同時(shí)與軍方、修理廠等客戶之間建立穩(wěn)定的備件供應(yīng)關(guān)系。通過3年的卓越運(yùn)營，航服公司經(jīng)營收入一年一個(gè)新臺(tái)階，以34%的年均速度增長，售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為黎明新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

在中航工業(yè)各級組織機(jī)構(gòu)的有力支持以及用戶的積極努力和協(xié)助下，航服公司的外場服務(wù)保障工作完成了一系列探索和創(chuàng)新。以往面對一些較為復(fù)雜的發(fā)動(dòng)機(jī)故障，由于缺乏場地和設(shè)備，只能將其做返廠修理，這樣無疑增加了廠內(nèi)的修理負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)壓力。航服公司依托區(qū)域服務(wù)中心這一平臺(tái)，將廠內(nèi)工具、工裝設(shè)備和各類專家匯集起來，集中解決了一批外場排故缺設(shè)備、返廠修理浪費(fèi)資金的發(fā)動(dòng)機(jī)故障維修問題。

航服公司不僅完成了創(chuàng)造性工作，也在工作中不斷改良服務(wù)模式，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)效益。在發(fā)動(dòng)機(jī)的保障工作中，發(fā)動(dòng)機(jī)一些疑難和新發(fā)的故障深深困擾著用戶。航服公司大修部的員工敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，并通過提供有償技術(shù)服務(wù)和協(xié)調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)提前返廠修理的方式幫助用戶解決了“老大難”問題。對于其中可以在外場排故、難度與風(fēng)險(xiǎn)均較大的故障，他們通過與用戶簽訂技術(shù)服務(wù)合同的方式提供排故服務(wù)，不僅解決了問題，也明確了責(zé)任，創(chuàng)造了效益。對于另外一些故障程度較深、無法在外場排故的發(fā)動(dòng)機(jī)，他們積極協(xié)調(diào)提前返廠修理事宜，克服困難，解決問題，將“擱置待處理”的時(shí)間壓縮至最短。

根據(jù)用戶在使用過程中的實(shí)際需要，中航工業(yè)黎明帶頭，利用中航工業(yè)動(dòng)力所的技術(shù)優(yōu)勢，對部隊(duì)開展技術(shù)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)、工作原理、性能特點(diǎn)、歷史故障及改進(jìn)措施、外場使用維護(hù)注意事項(xiàng)等。針對發(fā)動(dòng)機(jī)使用維護(hù)方法和注意事項(xiàng)，他們對用戶進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場帶教，邀請用戶相關(guān)人員入廠學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)際需求，不定期與用戶進(jìn)行技術(shù)交流和座談，解答用戶在使用過程中遇到的實(shí)際問題。

在中航工業(yè)黎明企業(yè)文化的浸潤下，外場維修服務(wù)保障人員以高昂的士氣、過硬的素質(zhì)和協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，圓滿完成了國慶60周年閱兵保障、空軍成立60周年裝備保障、和平使命軍演等專項(xiàng)保障任務(wù)。出色的服務(wù)保障，使中航工業(yè)黎明獲得了“國慶閱兵裝備保障工作突出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)。幾年來，航服公司先后榮獲黎明公司以及上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的集體榮譽(yù)10余次，有30余人次受到黎明公司及上級機(jī)關(guān)的表彰。

一次創(chuàng)新就是一個(gè)賣點(diǎn)，一個(gè)賣點(diǎn)就能創(chuàng)造出一片廣闊的市場空間。中航工業(yè)黎明下一步將繼續(xù)搶占國內(nèi)大型航空發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)市場，開發(fā)有償服務(wù)市場。針對產(chǎn)品移動(dòng)試車臺(tái)等高、精、尖前沿技術(shù)設(shè)備，中航工業(yè)黎明進(jìn)行調(diào)研開發(fā)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)外場修理、試車一條龍，做強(qiáng)國內(nèi)航空動(dòng)力售后服務(wù)市場，向著“成為國內(nèi)一流、國際知名的大型航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修工程保障基地”的目標(biāo)前進(jìn)。