圖：東航山西客艙部召開2012年工作會(huì)。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月18日消息：1月17日下午，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山西分公司客艙部2012年工作會(huì)暨二屆五次職代會(huì)、“服務(wù)觀念變革”之仗的動(dòng)員會(huì)、節(jié)前安全教育會(huì)議在分公司一樓會(huì)議室隆重召開，客艙部全體干部和部分職工代表參加了會(huì)議，分公司副總經(jīng)理侯建軍出席了會(huì)議。

　　會(huì)議在《再生的雄鷹》的宣傳片中拉開帷幕，通過雄鷹自我的重生，讓大家領(lǐng)悟到只有拋棄舊的習(xí)慣和觀念，才能重新飛翔，為2012年客艙部服務(wù)觀念變革之仗鼓舞了士氣。

　　會(huì)議傳達(dá)貫徹了分公司工作會(huì)議精神、總部服務(wù)工作會(huì)的會(huì)議精神，總結(jié)回顧了2011年的各項(xiàng)工作，特別是空中服務(wù)工作，滿意度測(cè)評(píng)已連續(xù)兩年在各分子公司排名中名列前茅； SKYTRAX連續(xù)三個(gè)季度達(dá)4星級(jí)；圓滿完成了世園會(huì)、中部六省博覽會(huì)、政府專包機(jī)等重要保障任務(wù)；客艙部被股份公司評(píng)為 “世園服務(wù)”先進(jìn)集體、“教育培訓(xùn)先進(jìn)集體”稱號(hào)，并獲得了東航“最佳客艙服務(wù)獎(jiǎng)”。2011年是客艙部收獲的一年，在安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理、黨群建設(shè)等方面都取得了可喜成績(jī)，這些成績(jī)的取得，是全體員工上下一心、共同拼搏的結(jié)果，是全體員工無私奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的結(jié)果，是全體干部大膽創(chuàng)新、敢于管理的結(jié)果。面對(duì)東航改革發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)， 2012年的工作思路是：圍繞分公司五大任務(wù)，四項(xiàng)目標(biāo)，變革觀念，狠抓管理，促進(jìn)轉(zhuǎn)型，為圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八召開。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，努力提升管理水平；提高安全管理水平，確保安全運(yùn)行平穩(wěn)；突出服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，保證生產(chǎn)運(yùn)行正常有序；加強(qiáng)黨建創(chuàng)新，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

　　隨后，會(huì)議對(duì)2011年度先進(jìn)工作者進(jìn)行了表彰通報(bào)并頒獎(jiǎng)，客艙部領(lǐng)導(dǎo)與分部干部、科室干部簽訂了2012年績(jī)效合約。

　　侯建軍副總經(jīng)理在會(huì)議中做了重要講話。首先對(duì)大家一年的辛勤工作表示慰問；對(duì)取得的驕人成績(jī)給予肯定。對(duì)客艙部的工作會(huì)的特點(diǎn)用“早、快、新”做了總結(jié)，對(duì)客艙部2012年的如何打好服務(wù)觀念變革之仗做了重要指示。在東航要把承運(yùn)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的過程中，要求大家從思想上有新的認(rèn)識(shí)，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被旅客所接受，東航騰飛靠大家的努力，要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，從而贏得旅客、贏得市場(chǎng)。最后侯副總對(duì)客艙部全體人員送上新春的祝福。