民航資源網(wǎng)2012年1月13日消息：1月11日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）地服部中轉(zhuǎn)引導(dǎo)員姜麗在白云機場西二連廊口看到兩位旅客一直在徘徊，她主動上前詢問。原來，兩位客人剛剛乘坐CZ3354航班從北海到達(dá)廣州，分別要轉(zhuǎn)機前往首爾和石家莊，轉(zhuǎn)機時間均長達(dá)8小時以上。兩人在飛機上認(rèn)識并結(jié)伴而行，目前正在商量這么長的時間應(yīng)該去哪里。姜麗了解清楚情況后，馬上向她們推薦中轉(zhuǎn)旅客休息室，邀請兩位客人進(jìn)入休息。

　　她協(xié)助提取行李，引導(dǎo)客人進(jìn)入了休息室。安排就坐后，立即送上茶點，并一一向旅客介紹中轉(zhuǎn)休息室的功能及相關(guān)配套服務(wù)?？腿藢π菹⑹业脑O(shè)施及服務(wù)非常滿意，連連稱贊南航的轉(zhuǎn)機服務(wù)越做越好。休息中，兩位客人相談甚歡，服務(wù)人員張麗榮在不打擾她們的情況下細(xì)心地幫忙添茶，令客人非常感動。兩位旅客看到張麗榮忙前忙后，主動要來紙筆，表揚休息室全體員工的細(xì)心、周到服務(wù)。其中，張女士在留言簿上說：“我是韓國公民，萬分感謝，全體的服務(wù)人員熱情、周到，感受到異國給我如同在家的溫暖。感謝的話很多，并成一句話‘祝全體領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員新年快樂，新年新面貌。在通往國際的航空中加深我們的國際感情?！蠹倚量嗔?。謝謝！”

　　南航廣州中轉(zhuǎn)旅客休息室自啟用以來，一直備受旅客青睞。特別是經(jīng)常在廣州轉(zhuǎn)機的旅客，更能夠深刻感受到啟用后帶來的舒適與便利，對休息室贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計，南航中轉(zhuǎn)旅客休息室啟用以來不足兩個月，已收到表揚留言及信件40多封，日均接待旅客50余人，最多時每天接待102人，為提升南航春運服務(wù)形象，鞏固廣州樞紐地位發(fā)揮了重要作用。