圖1：熱情服務(wù)旅客。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月5日消息：“新年快樂！女士（先生），請問有什么需要幫忙嗎？”2012年的第一個(gè)清晨，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）地面服務(wù)部候機(jī)樓票務(wù)中心的員工們心情愉悅、精神飽滿地站在打掃得干干凈凈的票務(wù)柜臺(tái)迎接著假日出行的南北旅客。送走了2011安全年，懷揣著對(duì)新合資公司和2012年的美好祝愿，大家的心里都甜滋滋的，新機(jī)場轉(zhuǎn)場帶來的新機(jī)遇，更是帶給每個(gè)員工無限的憧憬。發(fā)自內(nèi)心的微笑掛在每個(gè)員工的臉上，大家將心中的喜悅傳遞給了來往的旅客。不少行色匆匆的旅客都放慢了腳步，以淡淡的笑容回應(yīng)著東航員工的喜悅。

　　14時(shí)左右，兩位女士走向候機(jī)樓票務(wù)中心柜臺(tái)，其中一位推著沉重的行李車，另一位拄著雙拐，兩人無助地站在柜臺(tái)前，不知到該到哪兒辦理手續(xù)，在柜臺(tái)外做指引的員工徐竹一看到這兩位旅客后便主動(dòng)迎上去，希望可以幫忙到她們。經(jīng)過仔細(xì)詢問，得知兩位旅客購買了東航飛往臨滄的機(jī)票，其中一位女士的腳受了傷，行動(dòng)非常不便，購票時(shí)得知可以申請輪椅服務(wù)，但由于她們是第一次乘坐飛機(jī)，所以不知該怎么辦。徐竹一微笑著對(duì)旅客說：“沒有關(guān)系，請跟我來，我?guī)銈內(nèi)マk理登機(jī)手續(xù)?！彪S后，他主動(dòng)推著旅客那輛沉重的行李車，將兩位旅客送到了28號(hào)特殊值機(jī)柜臺(tái)，向值機(jī)柜臺(tái)的服務(wù)員說明情況后，他轉(zhuǎn)身向兩位旅客說了聲：“祝你們新年快樂！”便匆匆回到了自己的工作崗位上。

　　元旦小長假，候機(jī)樓票務(wù)中心全體干部員工以熱情周到的服務(wù)迎接著來往旅客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年新年的頭三天，中心共為2000余名旅客提供了咨詢指引服務(wù)；為200余名旅客提供了售票服務(wù)；為近300名旅客提供了改簽服務(wù)；為10余個(gè)延誤航班，近千名旅客提供了幫助。