圖：美麗行動宣傳照

　　民航資源網(wǎng)2011年12月29日消息：讓追逐美麗的腳步永不停止！12月1日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司地面服務(wù)部召開“美麗行動”總結(jié)表彰大會，評出形象大使2名，“最美員工”10名，同時，旅客服務(wù)室的“祥云”班組和特種車隊分獲“優(yōu)秀班組”和“進(jìn)步班組”的稱號。浙江分公司地服部要求每位員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，真正把“美麗行動”的理念和意義融入實際工作中。

　　國航浙江分公司地服部自10月25日啟動“提升服務(wù) 青年先行——美麗行動”服務(wù)主題活動以來，積極開展了針對提高全員服務(wù)意識及妝容禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，各科室經(jīng)理、主管、代班長認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督指導(dǎo)工作，地服部還與全員簽訂了績效合約。

　　在11月主題活動月期間，地服部制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范檢查表，內(nèi)容包括儀容儀表、服務(wù)語言及重點涉及旅客呈現(xiàn)界面的相關(guān)崗位的操作規(guī)范等，由部門值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)室助理和分公司級服務(wù)質(zhì)量檢查員組成的服務(wù)品質(zhì)檢查小組對全員開展檢查，檢查頻次為平均一天兩次，現(xiàn)場對每位工作人員的每個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行打分糾錯，每周定期做階段總結(jié)，將考核結(jié)果進(jìn)行通報，并實行相應(yīng)的獎懲措施。同時在服務(wù)室內(nèi)部開展了以“服務(wù)因我而美麗”為主題的勞動競賽，評選先進(jìn)班組。地服部還為形象大使拍攝宣傳照及服務(wù)禮儀、流程宣傳片，供其他員工學(xué)習(xí)借鑒，營造趕、幫、比、學(xué)的濃厚氛圍。

　　通過為期一個月的“美麗行動”主題活動的開展，地服人員的服務(wù)意識、儀容儀表及精神面貌都有了較大提升，妝容著裝標(biāo)準(zhǔn)都比以前更規(guī)范。在近期的CSS旅客滿意度調(diào)查和國航服務(wù)規(guī)范交叉檢查中，浙江分公司地面服務(wù)品質(zhì)的整體分?jǐn)?shù)也較之前進(jìn)步了很多。服務(wù)室員工陳慧說：“從每一位旅客的眼神里、微笑中，我們感受到了旅客的滿意和贊許。追逐美麗的腳步不會停止，踐行服務(wù)規(guī)范的工作不會停止，美麗行動，讓我們更美麗，更自信！”

　　據(jù)悉，國航浙江地面服務(wù)部還將持續(xù)開展“明星員工”評選活動，為此項工作建立長效機(jī)制，如設(shè)置榜樣臺，宣傳“明星員工”的服務(wù)事跡；增設(shè)“服務(wù)示范崗”，由“服務(wù)明星”來執(zhí)勤，以先進(jìn)引導(dǎo)、激勵和鞭策員工，從而帶動分公司地面服務(wù)品質(zhì)上臺階。