民航資源網(wǎng)2011年12月21日消息：2011年12月15日，由商業(yè)價(jià)值、ShopEx舉辦的2011中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)在北京隆重舉行。新浪、搜狐、易網(wǎng)、騰訊、淘寶網(wǎng)等50余家互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司參加高峰論壇會(huì)。

　　在本次大會(huì)上就2012年電子商務(wù)行業(yè)新模式及新熱點(diǎn)展望、電商企業(yè)的良性競爭與社會(huì)責(zé)任、電商如何與新媒體進(jìn)行對接融合，電子商務(wù)如何提升贏利點(diǎn)，電子商務(wù)未來如何發(fā)展等話題進(jìn)行了熱烈的研討。

　　中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）電子商務(wù)高級(jí)經(jīng)理胡法進(jìn)參加了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)分論壇并做了主題為“航空電子商務(wù)實(shí)踐”的演講，與近兩百位電子商務(wù)界同仁分享國航在航空電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面的探索與實(shí)踐。國航在此次高峰論壇上被評為“十佳電子商務(wù)價(jià)值獎(jiǎng)”。

　　國航于2006年前后建立國內(nèi)、國際網(wǎng)站并重新組建了國內(nèi)和境外的電話銷售服務(wù)中心。五年來，通過不斷完善網(wǎng)站和呼叫中心的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)和營銷功能，國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為他們提供從旅游目的地信息搜索，航班和機(jī)票價(jià)格查詢、訂座、出票、在線支付、改期、退票、航班動(dòng)態(tài)查詢、自助辦理登機(jī)手續(xù)、常旅客里程累計(jì)及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務(wù)，極大地改善了旅客的購票出行體驗(yàn)。面對航空業(yè)競爭的高度同質(zhì)化，國航于去年推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用，將銷售和服務(wù)功能成功嫁接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，成為業(yè)界不容忽視的亮點(diǎn)。