民航資源網(wǎng)2011年12月15日消息：2011年，是東航發(fā)展史上業(yè)績突出、進步明顯、士氣高漲的精彩難忘之年，東航正式加入了天合聯(lián)盟，為東航歷史翻開了重要的新篇章。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部依照公司“九場硬仗”及保障部七大任務(wù)的工作要求，秉持“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，認清形勢，開拓創(chuàng)新，進行諸多有益的改革嘗試，在服務(wù)方面屢屢創(chuàng)新，以全新舉措迎來了廣大旅客的青睞。

增加自助值機機器，提供便捷自助服務(wù)

　　2011年7月，東航新購進的14臺自助值機機器，在上海浦東國際機場（簡稱“浦東機場”）國內(nèi)值機區(qū)域“上崗”了，為旅客省去尋找指定柜臺辦理值機手續(xù)的麻煩。

　　全開放式、多角度的自助值機機器“上崗”后贏得不少旅客的好評，特別是一些商務(wù)旅客對此贊嘆不已，不需要像以往那樣排隊等候，而且完全自助，旅客們紛紛表示“自己選座位的滋味不錯”。

　　新版自助值機機器的登機牌采用了更為環(huán)保的材質(zhì)，不僅為公司節(jié)省成本，開源節(jié)流，還不影響登機口工作人員操作，一舉兩得。新版登機牌上標注了“航班號”“時間”等，涵蓋的信息全面，方便旅客查閱，大大改變旅客對傳統(tǒng)值機辦理的印象，更為清晰、明確。

　　自助服務(wù)是航空服務(wù)發(fā)展的新方向，東航正在不斷努力開發(fā)自助服務(wù)，力求為旅客提供更為便捷、快速、自主、個性化的服務(wù)，從多方面滿足旅客的需求，提升旅客滿意度。

新增雙屏鏡像系統(tǒng) 提升高端旅客服務(wù)

　　2011年8月，東航上海保障部浦東客運部頭等艙迎來了一批“新伙伴”——雙屏鏡像系統(tǒng)，它與現(xiàn)場工作電腦相連結(jié)，可以顯示《飛行安全與空港安全說明》、航班登機口、起飛時間、登機時間、登機口、常旅客號碼、高端旅客休息室方位等等，所有信息一目了然。

　　另外，在辦理值機手續(xù)時，旅客可以通過雙屏鏡像系統(tǒng)的觸摸屏，自己選擇喜歡的座位。在值機手續(xù)辦理后，屏幕會自動顯示旅客信息，同時，以動畫的形式顯示從值機柜臺至休息室的路線，即清晰又直觀。

　　相信雙屏鏡像系統(tǒng)所帶來的便捷性，一定會將高端旅客的服務(wù)水平提高到新的高度，東航也將推出更多人性化的服務(wù)，真正體現(xiàn)東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念！

手機值機，方便你我他

　　隨著科技的發(fā)展和社會的進步，東方航空的地面保障工作也日趨成熟，2011年8月16日開始浦東機場一號航站樓（T1）東航國內(nèi)航班又推出一項全新的服務(wù)——手機值機。

　　手機值機旅客不需要到柜臺排隊辦理登機牌，只要在相應(yīng)的時間內(nèi)登陸東航手機網(wǎng)站，并按提示信息就可進行手機值機。在安檢口，旅客只要出示手機中已值機的二維條形碼，安檢工作人員便可通過掃描旅客手機中的電子登機牌，獲取相關(guān)乘機信息并準予辦理安檢手續(xù)，同時為旅客發(fā)放打印好并蓋有安檢章的“浦東國際機場手機值機登機憑證”，而旅客只要出示該憑證便可直接在登機口辦理登機手續(xù)。

　　自此服務(wù)推出以來，每一位曾經(jīng)辦理過手機值機的旅客都有這樣的感言，“值機方便﹑安檢方便﹑登機方便”，他們由衷贊嘆東航所推出的該項全新服務(wù)。

東航服務(wù)添新亮點“PORTER服務(wù)”顯現(xiàn)真情

　　2011年10月1日起，東航上海保障部浦東客運部在浦東機場正式推出高端旅客“PORTER服務(wù)”。在高端旅客值機區(qū)域，新增加工作人員，專門為旅客推行李推車、幫助旅客托運行李、為旅客行李套包裝袋，同時，負責在高端旅客區(qū)域巡視，及時做好旅客引導工作，為旅客提供必要幫助，并時刻保持整個區(qū)域環(huán)境干凈整潔。

　　縱觀整個航空地面服務(wù)流程，也許這只是簡單的一環(huán)，但是“細微之處顯真情”，正是如此細致、貼心的服務(wù)小環(huán)節(jié)，彰顯了東航對廣大旅客的關(guān)愛之情，也體現(xiàn)了東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，這樣細致服務(wù)的一瞬間會成為他們旅途中的一個亮點。

列隊上崗，讓旅客倍感貼心

　　為了進一步提升東航的服務(wù)形象，充分展現(xiàn)東航地面服務(wù)的風采，2011年11月21日開始，東航上海保障部浦東客運部正式開始執(zhí)行列隊上崗。

　　所有員工在值班主任的帶領(lǐng)下，整齊列隊上崗。值班主任主動播報廣播：“各位旅客，感謝您搭乘東航班機，我們的值機柜臺現(xiàn)在開放服務(wù)。感謝您的等待，祝您旅途愉快！”。員工們排成一行，面帶微笑、用整齊劃一的聲音向旅客問候早安，并鞠躬致意，給旅客留下深刻印象。

　　在日趨競爭激烈的航空業(yè)，服務(wù)已經(jīng)成為取得競爭優(yōu)勢的重要手段。東航致力于推出更多創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加優(yōu)質(zhì)、細致、便捷、快速、個性化服務(wù)吸引更多旅客，為廣大旅客營造精彩且獨一無二的旅程，選擇東航，就是選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)及卓越品質(zhì)，2012年，東航為您的完美旅程保駕護航。