圖：貨運部進港業(yè)務部柜臺員工張宗友正在服務。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月2日消息：“我不知道該怎么樣才能完全表達我的謝意，再次謝謝您！謝謝！”，這是凌晨四點多，云南公安邊防總隊一位武警官兵對東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）貨運部進港業(yè)務部柜臺員工張宗友同志所說的一句話。

　　11月27日晚上8點半，一位貨主非常焦急地來到進港部柜臺想要提取一票從哈爾濱過來的鮮貨，柜臺營業(yè)員張宗友熱情接待了該貨主。由于天氣原因，該航班備降到了包頭機場，并且一直沒有起飛時間，不知何時才能到達昆明。張宗友便將機場航班查詢電話和提貨電話告知了該貨主，以便他及時查詢提貨情況。

　　凌晨1點20分該航班到達了昆明機場。張宗友同志看到航班到港情況后，主動聯(lián)系分檢、外場接機人員持續(xù)關注該票貨物的情況。經(jīng)過對貨物的核對確認后，張宗友同志立即在第一時間通知該貨主前來提貨。但這個時候，這名貨主的電話卻一直無人接聽，與發(fā)貨人聯(lián)系也沒有結(jié)果。

　　凌晨4點，張宗友剛回到家躺到床上。突然，他接到了該貨主急切的電話?！八欢ǚ浅５闹?，假如我是這個貨主……”，張宗友這樣想著，這是自己堅守的一種“換位思考”工作理念。他立即從床上爬了起來，騎著電動車，又趕回到了貨運部進港業(yè)務部。由于進港倉庫大門已經(jīng)關閉，通過值班經(jīng)理與出港倉庫聯(lián)系后，張宗友同志終于從庫區(qū)的中轉(zhuǎn)通道進入到了庫區(qū)，取到了該票貨物，并將貨物順利交付到這位貨主的手中。

　　張宗友同志用實際行動做到了“急貨主之所急，想貨主之所想”，真正踐行了“以客為尊、傾心服務”的東航服務理念，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務，從而贏得了貨主發(fā)自內(nèi)心的連聲稱謝。