圖1：東航河北“凌燕”營銷服務(wù)示范組進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，策劃開展了“凌燕相伴、感受非凡”主題活動。

　　民航資源網(wǎng)2011年11月18日消息：隨著公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展和《高端旅客產(chǎn)品服務(wù)程序》的試運行，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司市場銷售部“凌燕”營銷服務(wù)示范組進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，策劃開展了“凌燕相伴、感受非凡”主題活動，滿足客戶個性化服務(wù)需求，努力為客戶打造“精準、精細、精致、精心”的全流程營銷服務(wù)。

　　公司《高端旅客產(chǎn)品服務(wù)程序》的試運行，實現(xiàn)了對高端客戶一對一的無縫隙服務(wù)。為了對今后河北地區(qū)高端客戶納入到公司《高端旅客服務(wù)管理系統(tǒng)》提供個性化的服務(wù)依據(jù)，“凌燕”營銷服務(wù)示范組成員精心制作了《高端客戶服務(wù)需求問卷表》，對潛在的CIP客戶進行了個性化服務(wù)需求信息收集。金卡會員谷獻余先生、王義芳先生、劉正均先生、張慶先生等四位高端旅客是河北地區(qū)知名上市公司高管，鑒于四位高端旅客的身份和社會地位，示范組成員在主動聯(lián)系并收集了個性化的服務(wù)需求后，積極與分公司服務(wù)質(zhì)量管理部溝通，將其個性化服務(wù)需求信息錄入到公司《高端旅客服務(wù)管理系統(tǒng)》，為今后提供一對一的無縫隙個性化全流程服務(wù)提供了依據(jù)。

　　此項活動的另一項內(nèi)容是“凌燕”營銷服務(wù)示范組成員陪同集團客戶和金卡會員共同體驗個性化全流程的營銷服務(wù)。整個活動中，“凌燕”成員身披綬帶，將公司新的營銷產(chǎn)品、冬春航班信息和示范組的創(chuàng)建情況進行了介紹，客戶對東航在高端客戶服務(wù)上所作的創(chuàng)新也給予了充分的肯定。

　　通過此次活動的開展，進一步強化了“凌燕”營銷服務(wù)示范組的品牌認知度，同時也使高端旅客感受到了東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念?！傲柩唷毕喟椤⒏惺芊欠?，全體“凌燕”營銷服務(wù)示范組成員將共同努力，為旅客打造精彩的旅行體驗。