國航成都:了解客戶需求 確保最優(yōu)修理方案
民航資源網(wǎng)2011年11月8日消息:近日,某航空公司B-28XX機(jī)在中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)工程技術(shù)分公司成都維修基地定檢期間,飛機(jī)大修人員檢查發(fā)現(xiàn)其前貨艙門開口處門檻下緣條腐蝕,技術(shù)人員憑借豐富的維修經(jīng)驗迅速制訂了修理草案并報波音備案。
隨后,該部門將相關(guān)情況告知客戶,并準(zhǔn)備按波音批復(fù)的最優(yōu)修理方案將航材切割一段制作成相應(yīng)修理件。但是,客戶建議不要對航材進(jìn)行切割,而是實施整體更換。如果完全按客戶要求,需增加大量的接近工作和恢復(fù)工作量,并將對飛機(jī)結(jié)構(gòu)的完整性和維修周期造成較大影響。
鑒于此情況,該基地飛機(jī)大修部在積極準(zhǔn)備整體更換工作的同時,結(jié)構(gòu)工程師通過各種途徑與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶堅持整體更換的真實想法。功夫不負(fù)有心人,最終得知是因為客戶此前按類似的切割修理方案修理過其他飛機(jī),但修理后該區(qū)域出現(xiàn)了大量腐蝕,因此希望通過整體更換的方式來避免這個問題。對此,工程師進(jìn)行了耐心的解釋,明確指出切割修理后出現(xiàn)腐蝕并不是修理方案本身的問題,而是施工人員對修理區(qū)域的保護(hù)層恢復(fù)沒有嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)施工導(dǎo)致的,并詳細(xì)陳述兩種方案的優(yōu)缺點。最后,該基地大修部提出的成本較低、周期較短、結(jié)構(gòu)修理更完整的施工方案得到了客戶的同意,通過機(jī)務(wù)人嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的施工保證了該項工作高效完成。
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