民航資源網(wǎng)2011年10月28日消息：爭優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)以來，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）深圳分公司各部門出臺(tái)各類特色服務(wù)款項(xiàng)，力爭用出色服務(wù)和保障為創(chuàng)先爭優(yōu)工作，近期，深圳分公司地服部通過部署三項(xiàng)工程，努力提升顧客滿意度。

　　一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升工程。要求各支部按照服務(wù)承諾，查找工作中存在的差距和不足，修訂工作流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行切實(shí)有效的服務(wù)新舉措，同時(shí)設(shè)置監(jiān)督投訴電話或郵箱，公開接受旅客及員工監(jiān)督。二是服務(wù)能力提升工程。開展管理干部“主動(dòng)學(xué)習(xí)、共同提升”讀書季活動(dòng)，每季度管理干部每人“讀一本好書”，每個(gè)支部開一次“經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，黨總支評一名“進(jìn)步最快干部”。各支部組織一次以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能”服務(wù)技能競賽。三是服務(wù)意識(shí)提升工程。開展優(yōu)秀評比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工為民服務(wù)的積極性。各支部結(jié)合班組建設(shè)活動(dòng)，每月評選“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀班組。各支部結(jié)合各項(xiàng)量化指標(biāo)和民主評議，每周向地服部黨總支推薦1名“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)明星候選人。

　　磁瓦，地服部黨總支要求各黨支部根據(jù)工作實(shí)際，從服務(wù)旅客、服務(wù)員工方面亮出十項(xiàng)服務(wù)承諾，具體包括：黨員干部帶頭遵守公司及地服部規(guī)章制度的承諾；黨員干部帶頭值班、航班不正常時(shí)主動(dòng)加班的承諾；黨員干部帶頭處理工作難題的承諾；黨員干部關(guān)心員工的具體承諾；黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，比學(xué)趕超提升服務(wù)技能的承諾；為旅客提供便捷辦理值機(jī)手續(xù)、順暢登機(jī)、舒適到達(dá)的具體承諾；為特殊旅客提供貼心服務(wù)的具體承諾；為高端旅客提供尊享服務(wù)的具體承諾；為中轉(zhuǎn)旅客提供便捷轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)的具體承諾；為旅客提供不正常航班信息通報(bào)及食宿安排的承諾。