圖：劉軍（右二）和他的同事們。攝影：郝敬環(huán)

　　民航資源網(wǎng)2011年10月11日消息：9月的一天，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）地服部行李服務(wù)中心T3E區(qū)域裝卸員郭志國(guó)在執(zhí)行CA979和OM224航班行李裝卸任務(wù)時(shí)，在行李分揀轉(zhuǎn)盤上發(fā)現(xiàn)一卷美元現(xiàn)金，他立刻向同班組長(zhǎng)韓學(xué)軍及行李調(diào)度室通報(bào)了此事，由于當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)盤處理的行李近百件，均無(wú)明顯的破損，無(wú)法確定現(xiàn)金的失主，于是在行李調(diào)度室安排下，兩人按照流程把34張共計(jì)285美元的現(xiàn)金交至機(jī)場(chǎng)東區(qū)派出所失物招領(lǐng)處。第二天，派出所寄來(lái)了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信感謝郭志國(guó)和同事拾金不昧的做法。

　　無(wú)獨(dú)有偶，將時(shí)間追溯到8月11日，行李服務(wù)中心T3C區(qū)域裝卸員劉軍，在執(zhí)行CA1149航班出港裝機(jī)任務(wù)時(shí)，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)一件軟包撐破了邊緣，一卷人民幣馬上就“脫穎而出”。為避免旅客財(cái)物丟失，劉軍立即將此情況上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)各部門的共同努力，在登機(jī)口將近千元的現(xiàn)金歸還“粗心”的主人。旅客非常感動(dòng)，對(duì)國(guó)航員工這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)表示深深地感謝和敬佩。在普通的工作崗位上，劉軍和郭志國(guó)用他們的實(shí)際行動(dòng)向大家詮釋了一個(gè)地服人的責(zé)任和精神。

　　9月底，我們?cè)趧④娝诘腡3C行李服務(wù)工作區(qū)域見到了這個(gè)今年6月剛到國(guó)航地服的普通行李裝卸員，他濃眉大眼，一臉真誠(chéng)和憨厚。當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意想采訪他時(shí)，他顯得有些不好意思。在我們的追問(wèn)下，劉軍斷斷續(xù)續(xù)地“我們平時(shí)都是這么做的，裝卸過(guò)程中當(dāng)我們看見旅客的行李有破損、內(nèi)物外漏，都會(huì)及時(shí)處理，我們都有兩個(gè)同事在場(chǎng)做個(gè)證明，然后交給機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處。我們?nèi)肼毜臅r(shí)候就接受職業(yè)道德教育，反正要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)單位負(fù)責(zé)……”當(dāng)我們問(wèn)到劉軍如何理解服務(wù)時(shí)，他說(shuō)：“我覺得我們的服務(wù)就是讓旅客把行李交給我們能夠安心，照顧好旅客的行李，就是服務(wù)。”樸實(shí)的話語(yǔ)讓我們感動(dòng)。劉軍的主管老葛介紹說(shuō)，不光劉軍，班組里的其他員工都挺不錯(cuò)的，除了像劉軍這樣歸還現(xiàn)金的情況，工作中有很多撿拾物品的情況發(fā)生，一個(gè)月大概就有十幾起。葛主管拿出今年1月到8月份的近百?gòu)垺端徒粨焓拔锲肥論?jù)》，每張單子都有詳細(xì)的物品移交機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處的記錄，這些記錄反映出員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也反映出行李中心嚴(yán)格的管理。當(dāng)我們采訪行李服務(wù)中心T3C當(dāng)日值班的李勤獻(xiàn)經(jīng)理時(shí)，他提到，行李服務(wù)中心會(huì)通過(guò)入職教育、班前班后會(huì)、日常管理規(guī)定等多種方法對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和規(guī)范操作要求，像劉軍這樣的同志還有不少，他們也會(huì)通過(guò)榜樣的力量不斷營(yíng)造良好的氛圍，更好地做好行李服務(wù)工作。