民航資源網(wǎng)2011年9月30日消息：9月26日至28日，鄂爾多斯機場組織開展了2011年三季度旅客滿意度調(diào)查工作，共發(fā)放各類調(diào)查問卷240份。三季度旅客滿意度綜合評價得分4.30，較上季度增長0.01，旅客滿意率為86.9%；貨主滿意度綜合評價得分4.53，較上季度增長0.65，貨主滿意率96.6%。

　　機場公司參照ACI測評指標對顧客滿意度調(diào)查表進行了修改和完善，將原來的16項調(diào)查項目，細化為8個大項，31個分項，調(diào)查項目更加詳細，便于顧客理解及評分。本次滿意度調(diào)查工作采取“點對點”的方式，調(diào)查人員與旅客一問一答，面對面交流，在詳細了解顧客意見的基礎(chǔ)上，調(diào)查人員替顧客填寫問卷，此舉可方便調(diào)查人員更深入了解顧客的意見，使問卷調(diào)查的準確率更高。

　　據(jù)統(tǒng)計顯示，貨運辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)及提貨業(yè)務(wù)、電話查詢、貨物保管倉儲服務(wù)等滿意度較上季度上升明顯。經(jīng)分析，主要原因為9月1日機場貨運安裝南航唐翼系統(tǒng)正式啟用，為貨主查詢往來西安、深圳、上海、鄭州等地的貨物更加快捷、精確。