民航資源網(wǎng)2011年9月27日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司地服部，在爭創(chuàng)SKYTRAX五星航空的那一刻起，時刻按照星級標(biāo)準(zhǔn)努力著，沖刺著。

　　作為南航地服人，在地面服務(wù)工作中不管從硬件還是軟件入手，都有了大幅提高。尤其是在特色服務(wù)上不斷創(chuàng)新。從航班登機(jī)前開始，要求工作人員要做到登機(jī)前后的各項準(zhǔn)備工作，從登機(jī)前的召集邀約廣播，到旅客登機(jī)時的不同廣播登機(jī)內(nèi)容，都做的非常的精細(xì)。

　　航班登機(jī)前，分艙登機(jī)工作是南航新推出的工作環(huán)節(jié)，此舉措的推廣還沒有被廣大旅客所認(rèn)知，但通過工作人員在組織旅客登機(jī)時，不厭其煩地向旅客告知分艙登機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，后艙先上將不會造成客艙擁堵，同時可使旅客上客速度變快。聽見工作人員的解釋說明，大多數(shù)旅客表示認(rèn)可南航所做出的服務(wù)舉措。

體驗雙柜臺登機(jī)——方便快捷

　　近日走進(jìn)烏魯木齊三號航站樓（T3）后，在每個登機(jī)口你會發(fā)現(xiàn)，登機(jī)口由原來的檢票單驗放通道變成了醒目的雙柜臺檢票驗放通道。令人感到好奇，不由得讓人費(fèi)解，為什么會有兩個柜臺的出現(xiàn)？

　　原來是近期地服部為了提高服務(wù)質(zhì)量，推出的高端旅客登機(jī)通道，筆者從業(yè)務(wù)具體操辦的服務(wù)室了解到，在以往旅客排隊登機(jī)時，遇到頭等艙和會員旅客，先停止經(jīng)濟(jì)艙旅客的檢票，讓頭艙旅客和會員旅客先上。這樣只是彰顯了對高端旅客群體的關(guān)注，但稍有對經(jīng)濟(jì)艙旅客的忽略。未了使所有南航旅客等能夠享受到南航無微不至的服務(wù)，為所有旅客提供便捷、舒適的服務(wù)，現(xiàn)在登機(jī)口通道從以往的單通道，改變?yōu)楝F(xiàn)在的雙通道登機(jī)，可徹底實(shí)現(xiàn)高端旅客和經(jīng)濟(jì)艙旅客同時檢票驗放，此舉措更加有效的為南航會員和高端旅客登機(jī)提供了便捷的登機(jī)通道，大大的提高了登機(jī)口使用效率，將服務(wù)工作做的更加精準(zhǔn)。

體驗感受大不同

　　在一位在前往北京辦事的張先生稱：以前坐飛機(jī)，在登機(jī)口只能聽見廣播室的登機(jī)廣播，這次我坐飛機(jī)感覺到有了太大的變化，坐在候機(jī)廳候機(jī)簡直是種享受，感覺與在客艙一樣，在登機(jī)前地面人員就在做登機(jī)前的各項服務(wù)宣傳工作，不光用中文而且與客艙一樣一遍中文一遍英文。看來在各行業(yè)飛速發(fā)展的現(xiàn)在，中國航空業(yè)的確是與國際并軌了，我經(jīng)常到全國各地和國外出差，在烏魯木齊T3使用后，給我的感覺現(xiàn)在的新疆已經(jīng)不是以前的新疆了，從登機(jī)口的廣播中就已經(jīng)能夠感受到服務(wù)工作的進(jìn)步，從人員外表和服務(wù)意識上來說已經(jīng)和以往截然不同了，展現(xiàn)了大西北的新形象。

　　一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，對旅客而言是那么的重要，特色的雙通道登機(jī)，是只是地服人打造眾多品牌項目的其中之一。各項工作的開展不斷從顧客感受的角度上多去創(chuàng)新，不斷推出特色服務(wù)工作。為南航旅客提供更加舒適的登機(jī)環(huán)境，更好的服務(wù)于廣大旅客。