圖1：東航貨運(yùn)人員正在裝載貨物。攝影：張躍

　　民航資源網(wǎng)2011年9月19日消息：編者按：貨艙是飛機(jī)上用于運(yùn)載貨物和旅客托運(yùn)行李的空間，位于客艙地板之下。那么，這些難得一見的客機(jī)貨艙都用來作何用處？請(qǐng)看下文為您采集的專業(yè)報(bào)道。

聚焦航班貨艙的“大管家”

　　中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）安徽分公司地面服務(wù)部貨運(yùn)分部，負(fù)責(zé)東航安徽地區(qū)航班貨艙的運(yùn)輸保障和經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，在詢價(jià)、預(yù)訂、收貨、裝載、運(yùn)輸、查詢、提取等流程中，包括貨物出發(fā)、到達(dá)、查詢，旅客行李裝卸等多個(gè)工種，可以說是安徽分公司航班貨艙的“大管家”。在貨運(yùn)保障方面，經(jīng)過全體員工團(tuán)結(jié)努力，通過建立有效的評(píng)價(jià)體系，逐個(gè)衡量各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)績(jī)效和客戶的滿意度，貨運(yùn)分部有效實(shí)現(xiàn)了客戶的需要，保證了各項(xiàng)安全生產(chǎn)的順利完成，成立至今13年來無一例安全責(zé)任事故；也沒有因?yàn)槿藶樵蛟斐蛇^航班延誤，得到了廣大客戶和旅客的稱贊。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，貨運(yùn)分部適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展，在實(shí)際工作中采取了靈活多變的生產(chǎn)銷售策略，根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)、地域等特點(diǎn)，制定了一系列價(jià)格機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)了航班收入最大化和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

用“第一刻行動(dòng)”滿足旅客需求

　　航空貨運(yùn)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，而做好服務(wù)沒有什么秘密可言，站在用戶的角度，來問自己應(yīng)該怎么做才能滿足他們，超越他們的希望。東航安徽分公司地面服務(wù)部貨運(yùn)分部經(jīng)理王鋼總是喜歡說：“我們是航空公司的員工，我們的工作就是要以旅客、貨主為中心，始終在第一刻行動(dòng)，為滿足他們的需要而不斷努力?！?/P>