民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：金秋九月，涼風(fēng)送爽。在這萬家團(tuán)圓的日子里，鄂爾多斯伊金霍洛機(jī)場（簡稱“鄂爾多斯機(jī)場”）商調(diào)員工正在用他們的“貼心”行動為旅客送上“家”的關(guān)心。

　　9月12日，一架由鄂爾多斯——上海浦東的航班因公司計(jì)劃原因，由原來的14:35起飛更改為19:20起飛，結(jié)果導(dǎo)致不少旅客在沒有接到通知的情況下于13:00左右就已到達(dá)機(jī)場。當(dāng)收到有旅客將在候機(jī)廳滯留5個(gè)小時(shí)的消息后，地服商調(diào)立即決定自發(fā)組織給旅客送去月餅、水果等物品，讓旅客體會到我們鄂爾多斯機(jī)場為旅客送去的溫暖。正如一位去上海的王先生說：“真沒想到鄂爾多斯機(jī)場的工作人員這么熱情，讓我們急于回家團(tuán)聚的人有種賓至如歸的感覺，很溫馨?！?/P>

　　據(jù)悉，為了更好的服務(wù)旅客，給旅客創(chuàng)造一個(gè)便捷、舒適的候機(jī)環(huán)境，地面服務(wù)部商調(diào)推出了“航延貼心行”品牌，自該品牌推行以來，商調(diào)員工始終用真心、誠心、愛心為旅客及機(jī)組提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步的統(tǒng)一商調(diào)窗口形象，給旅客以愉悅的心情，商調(diào)崗位對員工進(jìn)行了具體要求，“您好”、“對不起”、“這是我們應(yīng)該做的”等文明用語要時(shí)刻牢記，外圍引導(dǎo)人員要統(tǒng)一佩戴綬帶，女職工要統(tǒng)一佩戴頭飾等等一系列舉措，進(jìn)一步提升了商調(diào)的服務(wù)形象，加深了旅客的印象。

　　自“航班貼心行”活動開展以來，商調(diào)人員不間斷的接到旅客的贊許和好評，為展示機(jī)場的窗口形象，提升旅客對機(jī)場的印象起到了積極的推動作用。