圖1：薛文峰在登機(jī)口工作。攝影：董珊

　　民航資源網(wǎng)2011年8月24日消息：作為中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京分公司地面服務(wù)部特色服務(wù)組“京滬快線”班組的員工，他們深知在保障“京滬快線”航班正點(diǎn)的同時(shí)，將“讓乘坐東航航班的旅客滿意而歸”作為工作目標(biāo)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

　　近日，“京滬快線”班組在操作航班時(shí)，一行三人的旅客們焦急的來(lái)到20號(hào)登機(jī)口，“小伙子，我該怎么辦呀？”無(wú)奈、迷茫、恐慌全部寫在旅客們的臉上。原來(lái)他們是要乘坐MU5162北京至上海虹橋的航班，由于這位旅客粗心大意誤打印了北京至廣州的登機(jī)牌，他們還要趕到上海和客戶談協(xié)議，如果去不了很可能造成幾百萬(wàn)元的損失。