民航資源網(wǎng)2011年8月23日消息：近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）上海分公司地面服務(wù)部浦東分部獲上海浦東國際機場（簡稱“浦東機場”）二季度ACI（國際機場協(xié)會）測評第一，這是上海分公司繼第一季度ACI測評奪冠后再次蟬聯(lián)該項殊榮。同時，虹橋分部繼獲2011年虹橋國際機場同創(chuàng)共建文明候機樓流動紅旗后再獲該榮譽。兩項均是從候機室服務(wù)、柜臺辦票人員的工作效率、服務(wù)禮儀、旅客排隊等候時間和行李提取是否快捷方面進(jìn)行測評。國航均以各項成績連續(xù)兩個季度領(lǐng)先。

　　從浦東所獲ACI測評結(jié)果來看，就辦票排隊的等候時間，2011年浦東機場挑戰(zhàn)目標(biāo)值為4.26，國航以4.63的成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目標(biāo)值0.37分；在辦票人員的工作效率、辦票人員是否禮貌和樂于助人、行李送抵提取處是否快捷等方面均不同程度高于機場挑戰(zhàn)目標(biāo)值。