南航湖南分公司五星級服務(wù)贏得巴蒂爾的微笑
民航資源網(wǎng)2011年8月16日消息:8月4日,10點(diǎn)30分左右,長沙至北京的CZ3147航班開始登機(jī)了。旅客們提著大包小包匆匆而來。身為乘務(wù)長的我站在前艙迎接著每一位旅客。
突然,不遠(yuǎn)處一位2米多高、帶著一臉陽光微笑的外籍小伙子印入了我的眼簾,還沒來得及問候,他就脫口而出:“Good moring!”,再送上一個特別的微笑。正當(dāng)我猶豫之時,聽到旅客不約而同地喊道“巴蒂爾,巴蒂爾……”,是的,他正是美國NBA職業(yè)籃球運(yùn)動員巴蒂爾。
今天的頭等艙是由我來服務(wù),而巴蒂爾又正好坐在頭等艙的第二排,作為巴蒂爾的粉絲,能夠如此近距離地與心中的偶像接觸,心里既高興又緊張。在航班上有很多巴蒂爾的粉絲,他們紛紛前來頭等艙與巴蒂爾合影拍照,巴蒂爾始終保持著他那陽光的微笑。
服務(wù)中,我熱情地向巴蒂爾介紹了一大堆早已準(zhǔn)備好的午餐美食,而且還加了很多點(diǎn)綴美食的語言,以吸引他的“食欲”,巴蒂爾一直保持著他那陽光的微笑,似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭,最后他輕聲說道:“I don't need anything,Thanks!”還有一個多小時才能抵達(dá)北京,總不能就讓巴蒂爾干坐著吧。隨后,我再次來到巴蒂爾座位邊向他推薦了一些水果,他一聽到有水里,立刻就露出了愉快的笑臉。巴蒂爾正有味地品嘗著水果,我第三次來到他座位邊,用非常專業(yè)的知識向他介紹了3款正宗的法國紅酒,包括紅酒的名字和葡萄種類等,從他的眼神里,看出了他對我專業(yè)的肯定和認(rèn)可。他選了一款味道比較強(qiáng)烈的紅酒,很有禮貌地點(diǎn)頭說道:“Thanks!”飛機(jī)快接近北京上空了,巴蒂爾用完了水果餐后,我隨即問他:“one more?”時,他樂意地接受了,一個勁地說“OK”。
飛機(jī)落地后,我正忙著要客交接。巴蒂爾靜靜地走到我身邊,停下來,微笑著用生硬地中文對我說道:“謝謝!再見!”頓時,我特別感動!看著他的背影,我真想再多說些話,希望下次還能在我們的航班上遇見他,也希望他的中國之行愉快順利!
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