民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：7月26日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙分公司地面服務(wù)部在一線各相關(guān)部門精心安排、快速行動(dòng)下，全體干部員工組織有序、通力配合、全力保障25位晚到旅客順利中轉(zhuǎn)成行，上演了一場(chǎng)雷雨季節(jié)的服務(wù)接力賽。

領(lǐng)導(dǎo)重視 快速反應(yīng)

　　下午14時(shí)許，一場(chǎng)雷雨突襲青城，多個(gè)進(jìn)出港航班受到影響。正在人們密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)時(shí)，一行兩人匆忙趕到值機(jī)柜臺(tái)。經(jīng)了解后得知他們?yōu)橄挛?7時(shí)25分呼和至海拉爾CA1791航班的旅客，與之同行的還有16位朋友，正在乘坐南航CZ6927航班從烏魯木齊前往呼和浩特。但由于本場(chǎng)天氣原因，CZ6927航班備降銀川。擔(dān)心朋友與國(guó)航的后續(xù)航班錯(cuò)失銜接，這兩位旅客焦急地不知所措。工作人員第一時(shí)間關(guān)注CZ6927航班動(dòng)態(tài)后發(fā)現(xiàn)，該航班預(yù)計(jì)17時(shí)10分到達(dá)呼和，那時(shí)離CA1791航班起飛時(shí)間只有15分鐘。能否保證航班正常的情況下，協(xié)助晚到旅客順利中轉(zhuǎn)。值機(jī)領(lǐng)班迅速將此特殊情況上報(bào)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。地面服務(wù)部高級(jí)副經(jīng)理高度重視，親自坐鎮(zhèn)一線指揮督導(dǎo)。在與機(jī)場(chǎng)安檢、行李查詢等相關(guān)單位人員反復(fù)溝通、聯(lián)系后，最終疏通了各個(gè)環(huán)節(jié)，果斷決策協(xié)助旅客快速中轉(zhuǎn)。

精心部署 全力以赴

　　由于中轉(zhuǎn)時(shí)間緊、任務(wù)重，為了保證服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確、萬無一失，地面服務(wù)部精心安排，使各項(xiàng)工作有條不紊、順利推進(jìn)。值機(jī)工作人員在核實(shí)確認(rèn)16名團(tuán)隊(duì)旅客身份信息后，為其提前打印登機(jī)牌，并交付客服工作人員?？头T提前趕到7號(hào)登機(jī)口等候CZ6927航班落地。艙門打開后，客服員及時(shí)上機(jī)，與乘務(wù)組溝通，親自引導(dǎo)該16名旅客下飛機(jī)。此時(shí)，新的任務(wù)接踵而至，乘務(wù)員告知客服員該航班上仍有9名旅客中轉(zhuǎn)至海拉爾，而且均有托運(yùn)行李。面對(duì)緊急情況，地面服務(wù)部冷靜應(yīng)對(duì)、周密處置。經(jīng)與多方溝通協(xié)調(diào)后，旅客的托運(yùn)行李由后續(xù)呼和至海拉爾的航班送達(dá)旅客手中。通過對(duì)講機(jī)核實(shí)旅客信息后，值機(jī)員打印出9名旅客的登機(jī)牌，并親自將登機(jī)牌送至12號(hào)登機(jī)口。客服員迅速引導(dǎo)該25名旅客至12號(hào)登機(jī)口，順利登機(jī)。當(dāng)時(shí)離關(guān)艙門的時(shí)間不到5分鐘，25位旅客一邊登機(jī)，一邊向地服工作人員表示感謝。看到旅客最終能夠成行，早已滿頭大汗的工作人員欣慰地笑了。