中國(guó)航空公司:四川航空股份有限公司
四川航空股份有限公司的前身是四川航空公司,該公司成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式開航營(yíng)運(yùn)。四川航空股份有限公司成立于2002年8月29日,是由四川航空公司為主聯(lián)合中國(guó)南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同發(fā)起設(shè)立的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的股份制航空公司。
目錄
簡(jiǎn)介
發(fā)展概況
領(lǐng)導(dǎo)介紹
企業(yè)文化第一部分 美麗時(shí)尚文化體系
第二部分 文化扎根歷史
第三部分 文化的創(chuàng)新與發(fā)展
川航機(jī)隊(duì)簡(jiǎn)介
發(fā)展概況
領(lǐng)導(dǎo)介紹
企業(yè)文化 第一部分 美麗時(shí)尚文化體系
第二部分 文化扎根歷史
第三部分 文化的創(chuàng)新與發(fā)展
川航機(jī)隊(duì)
展開 四川航空客機(jī)
四川航空LOGO
四川航空客機(jī)
編輯本段簡(jiǎn)介
總部、主運(yùn)營(yíng)基地:成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng) 其他運(yùn)營(yíng)基地:重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng) IATA/ICAO代碼:3U/CSC 公司始終以“安全、服務(wù)、效益”作為企業(yè)的永恒追求,走出一條適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理路子;積累了一套行之有效的保證飛行安全的經(jīng)驗(yàn);創(chuàng)造出一系列具有自身特色的服務(wù)品牌;培養(yǎng)出一支作風(fēng)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛的飛行、機(jī)務(wù)維護(hù)和飛行指揮隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工4038人,其中具有大專以上文化程度的專業(yè)技術(shù)及管理人員占80%以上,建立了完整的銷售網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)管理體系。 現(xiàn)行的股份合作,使川航、南航、上航、山航實(shí)現(xiàn)了航線聯(lián)營(yíng)、航線共飛、代碼共享、票價(jià)控制、常旅客計(jì)劃、銷售代理的運(yùn)輸銷售網(wǎng)絡(luò)。先進(jìn)的機(jī)型、靈活有效的經(jīng)營(yíng)策略及良好的生產(chǎn)環(huán)境條件,為川航的迅猛發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有歐洲空中客車A320系列飛機(jī)38架,以及巴西飛機(jī)公司生產(chǎn)的EMB145飛機(jī)5架,擁有130多條航線,形成從南到北、從東到西、干線支線縱橫交錯(cuò)的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。航線總里程達(dá)20多萬(wàn)公里,通航國(guó)內(nèi)52個(gè)大中城市,并于2005年5月12日開通重慶-香港首條地區(qū)航線,8月20日飛越世界屋脊開通成都—拉薩航線,2006年12月15日開通成都—香港航線;2007年9月10日開通第一條國(guó)際航線成都至首爾。公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)十一年贏利,并一直保持較高增長(zhǎng)速度。特別是在國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下,公司不斷開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),挖掘潛力,先后與國(guó)內(nèi)外數(shù)十家航空公司建立起客貨聯(lián)運(yùn)合作關(guān)系,將為旅客、貨主提供更滿意的服務(wù)。
編輯本段發(fā)展概況
四川航空股份有限公司的前身是四川航空公司,該公司成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式開航營(yíng)運(yùn)。 四川航空股份有限公司成立于2002年8月29日,是在對(duì)原四川航空公司進(jìn)行股份制改造后,以其航空經(jīng)營(yíng)性凈資產(chǎn)為基礎(chǔ),與中國(guó)南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司和成都銀杏餐飲有限公司共同發(fā)起設(shè)立“四川航空股份有限公司”,同時(shí),原四川航空公司的其他經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)則留在改制后的四川航空集團(tuán)公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。四川航空集團(tuán)公司持有四川航空股份有限公司40%的股份,成為第一大股東。 公司始終以“安全、服務(wù)、效益”作為企業(yè)的永恒追求,走出一條適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理路子;積累了一套行之有效的保證飛行安全的經(jīng)驗(yàn);創(chuàng)造出一系列具有自身特色的服務(wù)品牌;培養(yǎng)出一支作風(fēng)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛的飛行、機(jī)務(wù)維護(hù)和飛行指揮隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工4827人,其中具有大專以上文化程度的專業(yè)技術(shù)及管理人員占80%以上,建立了完整的銷售網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)管理體系。公司總部及第一基地在四川成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng),第二基地重慶分公司設(shè)在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)。 現(xiàn)行的股份合作,使川航、南航、上航、山航實(shí)現(xiàn)了航線聯(lián)營(yíng)、航線共飛、代碼共享、票價(jià)控制、常旅客計(jì)劃、銷售代理的運(yùn)輸銷售網(wǎng)絡(luò)。先進(jìn)的機(jī)型、靈活有效的經(jīng)營(yíng)策略及良好的生產(chǎn)環(huán)境條件,為川航的迅猛發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有歐洲空中客車A320系列飛機(jī)50架,A330飛機(jī)2架,以及巴西飛機(jī)公司生產(chǎn)的EMB145飛機(jī)5架,擁有130多條航線,形成從南到北、從東到西、干線支線縱橫交錯(cuò)的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),航線總里程達(dá)20多萬(wàn)公里。 2005年5月12日,川航開通重慶—香港首條地區(qū)航線。 2005年8月20日,川航飛越世界屋脊開通成都—拉薩航線。 2006年12月15日,川航開通成都—香港航線。 2007年9月10日,川航開通第一條國(guó)際航線成都至首爾。 2008年12月26日,川航成都開通直飛臺(tái)北航線,現(xiàn)已增加至每周3班。 2009年6月23日,川航成為全國(guó)首家國(guó)內(nèi)總裝首架A320的運(yùn)營(yíng)商,并將其命名為“中華龍”號(hào)。 2010年2月5日,川航引進(jìn)首架遠(yuǎn)程寬體客機(jī)A330。 2010年7月27日,川航獨(dú)家開通成都直航馬爾代夫航線。 2010年10月18日,川航開通成都飛往臺(tái)中的航線。 2010年10月30日,川航開通成都始發(fā)第三條國(guó)際航線,飛往泰國(guó)普吉。 2009年,川航航線網(wǎng)絡(luò)在鞏固成、渝、昆“金三角”的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)通航全國(guó)52個(gè)大中城市,使得公司航線網(wǎng)絡(luò)形成以西南為核心的全國(guó)三足鼎立之勢(shì),完善了航線網(wǎng)絡(luò),提高了公司競(jìng)爭(zhēng)力。公司已實(shí)現(xiàn)連續(xù)12年贏利,并一直保持較高增長(zhǎng)速度。特別是在國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下,公司不斷開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),挖掘潛力,先后與國(guó)內(nèi)外數(shù)十家航空公司建立起客貨聯(lián)運(yùn)合作關(guān)系,將為旅客、貨主提供更滿意的服務(wù)。 近年來(lái),公司大力倡導(dǎo)以“真誠(chéng)、善良,美麗、愛(ài)心”為核心理念的川航“美麗文化”,2007年又提出以“義、信、智、禮”為核心內(nèi)容的“時(shí)尚川航”新概念,進(jìn)一步拓展川航“美麗文化”的內(nèi)涵,進(jìn)而在企業(yè)、員工、旅客、社會(huì)的關(guān)系中建立起價(jià)值共同體、利益共同體、美麗愛(ài)心共同體,在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一份社會(huì)責(zé)任。
編輯本段領(lǐng)導(dǎo)介紹
川航總裁藍(lán)新國(guó)高度重視企業(yè)文化建設(shè),在企業(yè)中提出了“思想政治工作不是虛的,黨的建設(shè)不是空的,企業(yè)文化不是看的”三句話。企業(yè)家的人格資本是企業(yè)凝聚力、向心力的源泉,是企業(yè)文化存在、發(fā)展的靈魂。在川航,企業(yè)家的人格資本已成為川航模式的個(gè)性化和人性化的特征,成為決定川航“美麗文化”的關(guān)鍵因素。川航獨(dú)具特色的“美麗文化”是總經(jīng)理藍(lán)新國(guó)直接倡導(dǎo)的。 藍(lán)新國(guó)原是空軍特級(jí)飛行員,33歲進(jìn)入師職領(lǐng)導(dǎo)崗位,曾先后創(chuàng)作過(guò)4個(gè)反映空軍飛行題材的電視劇本,有兩個(gè)被中央電視臺(tái)拍成電視劇。1993年轉(zhuǎn)業(yè)后,先后任川航工會(huì)主席、四川航空實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理和總經(jīng)理,1996年6月任川航總經(jīng)理后,帶領(lǐng)川航人很快擺脫了管理混亂的局面,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年大幅度減虧,97年之后連年盈利,2002年又圓滿完成股份制改造,使巴蜀雄鷹在新的起點(diǎn)展開了更加矯健的翅膀。在藍(lán)新國(guó)身上,有著十分優(yōu)秀的個(gè)人文化和感人的個(gè)人魅力。他外形瀟灑,心地善良、知識(shí)淵博、胸懷寬廣、熱愛(ài)生活,有勇有謀,親近員工,關(guān)心下屬,充滿愛(ài)心,在川航員工、西南民航,乃至全國(guó)民航系統(tǒng)都有著很高的威望。他十分重視企業(yè)文化建設(shè),積極倡導(dǎo)“川航精神”,以他獨(dú)具特色的人格魅力,深深地影響和帶動(dòng)著川航人,用無(wú)限愛(ài)心鑄就著川航真、善、美、愛(ài)的“美麗文化”。 四川航空客機(jī)
編輯本段企業(yè)文化
第一部分 美麗時(shí)尚文化體系
“美麗川航”的核心內(nèi)容 企業(yè)精神:攻堅(jiān)不畏難,敢為天下先 企業(yè)目標(biāo):美麗川航,做優(yōu)做強(qiáng)做富 企業(yè)宗旨:創(chuàng)造效益,服務(wù)社會(huì) 企業(yè)口號(hào):川航服務(wù),天天進(jìn)步 企業(yè)價(jià)值觀:真、善、美、愛(ài)、義、信、智、禮 經(jīng)營(yíng)哲學(xué):以誠(chéng)換“信”,旅客至上 企業(yè)哲學(xué):把川航做強(qiáng),讓員工成長(zhǎng),使股東獲益 主體內(nèi)涵 真、善、美、愛(ài)、義、信、智、禮 以“義、信、智、禮”之道內(nèi)斂員工素質(zhì),以“真、善、美、愛(ài)”之心為旅客提供精品服務(wù),在企業(yè)、員工、旅客、社會(huì)的多重關(guān)系中鑄造多重關(guān)系的價(jià)值共同體、利益共同體和美麗愛(ài)心共同體。以美麗關(guān)愛(ài)感動(dòng)人心,以感恩事業(yè)鑄造和諧。 真——真誠(chéng) 對(duì)同事真心,對(duì)旅客誠(chéng)心,對(duì)企業(yè)忠心。 善——善良 善待員工,善待旅客,善待他人。 美——美麗 美在形象,美在行為,美在心靈,美在環(huán)境。 愛(ài)——愛(ài)心 愛(ài)心融于川航,愛(ài)心服務(wù)旅客,愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。 義——忠義 忠義高尚,忠于祖國(guó),忠于人民,忠于事業(yè),忠于職守,忠于朋友。 信——誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí),旗幟鮮明,磊落光明。 智——智慧 文化素養(yǎng),點(diǎn)子謀略,對(duì)事物高強(qiáng)的辨析判斷能力。 禮——禮儀 高風(fēng)亮節(jié),禮儀天下,品位修養(yǎng),禮儀禮貌。 四川航空客機(jī)
“美麗川航”文化理念 和諧理念 建設(shè)安全長(zhǎng)效機(jī)制,以安全確保和諧 深化改革勇于創(chuàng)新,以發(fā)展促進(jìn)和諧 優(yōu)化資源配置創(chuàng)效,以效益鞏固和諧 創(chuàng)新理念更新手段,以服務(wù)營(yíng)造和諧 深化美麗川航文化,以文化構(gòu)建和諧 普及科技增強(qiáng)素質(zhì),以時(shí)尚提升和諧 安全理念 安全是航空運(yùn)輸企業(yè)永恒的主題;安全責(zé)任重于泰山 保障安全,人人有責(zé) 安全管理無(wú)小事,安全關(guān)口要前移 以人為本,按章辦事,協(xié)同作戰(zhàn) 創(chuàng)新理念 戰(zhàn)略創(chuàng)新:堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,在戰(zhàn)略決策上大膽創(chuàng)新 四川航空客機(jī)
市場(chǎng)創(chuàng)新:構(gòu)筑西部“旅游黃金圈”,實(shí)現(xiàn)“四環(huán)兩線”布局 服務(wù)創(chuàng)新:筑牢“大服務(wù)”意識(shí) 打造“心對(duì)心的承諾,門對(duì)門的服務(wù)”品牌 實(shí)施“溫馨旅程”工程 經(jīng)營(yíng)理念 發(fā)展才是硬道理,發(fā)展是解決企業(yè)一切問(wèn)題的關(guān)鍵 轉(zhuǎn)變觀念,與時(shí)俱進(jìn),抓住機(jī)遇,改革創(chuàng)新 成本在手中,效益在心中 效益是企業(yè)的生命,管理出效益,創(chuàng)新出效益 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是公司最寶貴的財(cái)富 員工整體素質(zhì)提高是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 提高素質(zhì),迎接挑戰(zhàn),建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)、智力型經(jīng)濟(jì)”的新川航 0.01秒概念 瞄準(zhǔn)服務(wù),追求“瞬間”優(yōu)勢(shì) “美麗川航”特色理念 六個(gè)硬 發(fā)展是硬道理、安全是硬指標(biāo)、管理是硬功夫、效益是硬任務(wù)、形象是硬牌子、文化是硬根基 四個(gè)特別 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn) 四為理念 員工利益為首、客戶利益為上、股東利益為大、國(guó)家利益為本 兩個(gè)關(guān)心 領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心員工的生活瑣事、員工多關(guān)心公司的發(fā)展大事 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的“五大”要求 大氣、大度、大方、大悟、大勢(shì) 全員強(qiáng)化“四種意識(shí)” 憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、大局意識(shí)、全局意識(shí)
第二部分 文化扎根歷史
川航的航徽是一只在江面上奮力翱翔的江鷗,即寓意著公司的起源與愿景,又潛含著公司不平凡的歷程??偛盟{(lán)新國(guó)對(duì)川航的發(fā)展有個(gè)十分生動(dòng)形象的比喻,他把川航的歷史、現(xiàn)在和未來(lái)十分形象的比喻劃分為“起飛、展翅、奮飛、騰飛、競(jìng)飛,翱翔”六個(gè)階段。 川航總裁藍(lán)新國(guó)高度重視企業(yè)文化建設(shè),在企業(yè)中提出了“思想政治工作不是虛的,黨的建設(shè)不是空的,企業(yè)文化不是看的”三句話。企業(yè)家的人格資本是企業(yè)凝聚力、向心力的源泉,是企業(yè)文化存在、發(fā)展的靈魂。在川航,企業(yè)家的人格資本已成為川航模式的個(gè)性化和人性化的特征,成為決定川航“美麗文化”的關(guān)鍵因素。川航獨(dú)具特色的“美麗文化”是總經(jīng)理藍(lán)新國(guó)直接倡導(dǎo)的。 藍(lán)新國(guó)原是空軍特級(jí)飛行員,33歲進(jìn)入師職領(lǐng)導(dǎo)崗位,曾先后創(chuàng)作過(guò)4個(gè)反映空軍飛行題材的電視劇本,有兩個(gè)被中央電視臺(tái)拍成電視劇。1993年轉(zhuǎn)業(yè)后,先后任川航工會(huì)主席、四川航空實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理和總經(jīng)理,1996年6月任川航總經(jīng)理后,帶領(lǐng)川航人很快擺脫了管理混亂的局面,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年大幅度減虧,97年之后連年盈利,2002年又圓滿完成股份制改造,使巴蜀雄鷹在新的起點(diǎn)展開了更加矯健的翅膀。在藍(lán)新國(guó)身上,有著十分優(yōu)秀的個(gè)人文化和感人的個(gè)人魅力。他外形瀟灑,心地善良、知識(shí)淵博、胸懷寬廣、熱愛(ài)生活,有勇有謀,親近員工,關(guān)心下屬,充滿愛(ài)心,在川航員工、西南民航,乃至全國(guó)民航系統(tǒng)都有著很高的威望。他十分重視企業(yè)文化建設(shè),積極倡導(dǎo)“川航精神”,以他獨(dú)具特色的人格魅力,深深地影響和帶動(dòng)著川航人,用無(wú)限愛(ài)心鑄就著川航真、善、美、愛(ài)的“美麗文化”。 一、 艱難創(chuàng)業(yè),逆風(fēng)起飛。創(chuàng)業(yè)時(shí)期的文化激勵(lì)階段(1986.6—1991.12) 在距今1200多年的唐朝開元、天寶年間,著名詩(shī)人李白在《蜀道難》詩(shī)中驚嘆:蜀道之難,難于上青天。新中國(guó)成立后,中國(guó)民航幾代人為之而奮斗。在改革開放政策的推動(dòng)下,在黨和各級(jí)政府,特別是在小平同志等中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,1986年9月19日,四川省航空公司在成都注冊(cè)成立(91年11月更名為四川航空公司)。1988年7月14日川航正式開航,首飛的第一條航線是成都至萬(wàn)縣航線。川航人自豪地說(shuō):“莫嘆蜀道難,川航通九天”。從支線起步,到干線發(fā)展,飛出四川、飛出大陸、飛出中國(guó),川航在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中、在四川乃至整個(gè)西南空中交通狀況翻天覆地的變化中作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 然而,川航創(chuàng)業(yè)所走過(guò)的的歷程充滿著荊棘和艱難。在創(chuàng)業(yè)初期,地方財(cái)政對(duì)川航的全部投資僅人民幣3200萬(wàn)元。沒(méi)有飛機(jī),沒(méi)有基地,沒(méi)有辦公場(chǎng)所,也沒(méi)有專業(yè)人員和技術(shù)人員??梢哉f(shuō),除了這3200萬(wàn)元,什么都沒(méi)有。在這極為有限的條件下,川航的創(chuàng)業(yè)者們憑借頑強(qiáng)拼搏、百折不撓的勇氣開始艱難起步。在航空工業(yè)部的支持下,引進(jìn)了兩架國(guó)產(chǎn)運(yùn)七飛機(jī);在當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)豬圈、牛棚的舊址上改建了我們的指揮中心簽派室和現(xiàn)場(chǎng)保障部門的辦公室;機(jī)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)在簡(jiǎn)易的工棚里,人員休息只能到處打游擊;沒(méi)有自己的牽引車,就在現(xiàn)場(chǎng)租用了一輛別人已經(jīng)淘汰了的、連大廂板也沒(méi)有的老式解放牌卡車來(lái)牽引飛機(jī);現(xiàn)場(chǎng)值班車也是一輛很舊很破的長(zhǎng)安面包車,后面沒(méi)椅子,用幾塊磚頭湊合;公司總部辦公地點(diǎn)為了租金能夠更便宜,多次搬遷最后落戶到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)修建的玉林旅館。當(dāng)時(shí)的川航可以說(shuō)是上無(wú)片瓦遮身,下無(wú)錐地立足。改建的簡(jiǎn)易工棚,夏天熱得像蒸籠,冬天又四壁鉆冷風(fēng),冷得人直打哆索。一遇到下雨天,經(jīng)常是屋外大雨,屋內(nèi)小雨,外面的雨停了,屋里還在滴滴噠噠不停。一個(gè)人干幾個(gè)人的活,外出跑航線,飛機(jī)不敢坐,吃的是面條,為找家最省錢的旅館要跑很多路。創(chuàng)業(yè)者們憑著黨和人民多年培養(yǎng)、軍隊(duì)大熔爐鍛煉而形成的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),克服重重困難,勇往直前,創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“世上無(wú)難事,只怕川航人”的天方夜譚式的神話,1990年實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)首次以國(guó)產(chǎn)飛機(jī)營(yíng)運(yùn)獲利的佳績(jī),被中國(guó)航空工業(yè)部評(píng)為“運(yùn)七飛機(jī)安全飛行‘雙十五萬(wàn)’先進(jìn)單位”。與此同時(shí),也鑄就了“艱苦創(chuàng)業(yè),頑強(qiáng)拼搏”的川航精神。 二、敢為人先,凌空展翅。成長(zhǎng)時(shí)期的根植探索階段(1991年—1995年) 川航在擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)也適時(shí)調(diào)整著自己的戰(zhàn)略。在1992年以融資租賃、易貨貿(mào)易的方式引進(jìn)了4架圖154飛機(jī)。機(jī)械操作的圖154飛機(jī)在當(dāng)時(shí)享有“空中美男子”的美名,投入運(yùn)營(yíng)立刻受到旅客的喜愛(ài),也使川航實(shí)現(xiàn)了從支線經(jīng)營(yíng)到干線運(yùn)輸質(zhì)的飛躍,川航人架起了一座“天府之國(guó)”進(jìn)出的空中金橋。 1995年,川航率先在國(guó)內(nèi)引進(jìn)被譽(yù)為“跨世紀(jì)機(jī)型”的空中客車A320飛機(jī),并逐步建立起西部最大的空客機(jī)隊(duì),使公司的運(yùn)輸航線逐漸向全國(guó)各主要城市擴(kuò)展。先進(jìn)科學(xué)的駕駛環(huán)境設(shè)計(jì)更加提高了安全飛行可靠性,舒適、寬敞的客艙布局,極大的改善和提高旅客的乘機(jī)環(huán)境,小公司能用大飛機(jī),小員工掌握高科技,公司的社會(huì)形象迅速提升?!肮?jiān)不畏難,敢為天下先”的川航精神讓國(guó)人看到了一個(gè)新的充滿活力的地方航空公司的崛起。 然而由于種種原因,川航自1994年到1996年上半年,公司的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題。進(jìn)入了一個(gè)難以邁出的泥潭,一度公司虧損額高達(dá)6300多萬(wàn)元,拖欠民航建設(shè)基金1.36億元。這對(duì)于當(dāng)時(shí)一個(gè)規(guī)模很小的地方航空公司而言,無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。一時(shí)間付不出油費(fèi)、起降費(fèi),固定資產(chǎn)投入基本停滯,員工薪資發(fā)放困難,公司的安全、運(yùn)行、受到了嚴(yán)重影響,骨干隊(duì)伍難以穩(wěn)定。 三、穿越風(fēng)雨,頑強(qiáng)奮飛。發(fā)展時(shí)期的倡導(dǎo)推廣階段(1996年—2000年) 1996年6月,四川省委、省政府果斷調(diào)整任命了公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子,藍(lán)新國(guó)同志和新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子給公司的發(fā)展帶來(lái)了新的希望。新班子上任伊始就打出了“弘揚(yáng)川航精神”的旗幟,提出新班子全心全意依靠廣大干部職工;在第一次公司中層干部大會(huì)的就職演講中提出“抓安全、抓管理”,“以業(yè)績(jī)論英雄”的觀點(diǎn)。調(diào)整營(yíng)銷體制、財(cái)務(wù)管理體系,進(jìn)行人事、用工、分配三大制度改革,當(dāng)年實(shí)現(xiàn)減虧,第二年起公司就實(shí)現(xiàn)贏利,并走上持續(xù)贏利之路。僅管在“九五”期間,我們?cè)庥隽恕皝喼藿鹑谖C(jī)”和“運(yùn)力過(guò)?!钡忍魬?zhàn),但在營(yíng)銷體制、財(cái)務(wù)管理、人事用工等方面的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和治理夯實(shí)了公司發(fā)展的基礎(chǔ),改革煥發(fā)了公司的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,不僅為發(fā)展攢足了后勁,也使企業(yè)走出了困境。 同時(shí)提出了重塑川航品牌形象的口號(hào),瞄準(zhǔn)服務(wù),大打“精品”、“名牌”之戰(zhàn),提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+特色服務(wù)+超常服務(wù)”,以創(chuàng)“鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情、親情”為服務(wù)特色,推出“蜀卡”、“服務(wù)套餐”、“溫馨旅程”等,使川航在社會(huì)上聲譽(yù)鵲起,涌現(xiàn)出眾多從全國(guó)到省級(jí)的各類先進(jìn)單位和模范個(gè)人。 四、改革開拓,美麗騰飛?!懊利惔ê健蔽幕男纬呻A段(2001年—2005年) 新世紀(jì)的開始和國(guó)家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施,為中國(guó)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和川航的發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。川航人把握時(shí)代脈搏,加快改革步伐,2000年率先在國(guó)內(nèi)乃至亞太地區(qū)引進(jìn)了5架被譽(yù)為“老百姓公務(wù)機(jī)”的巴西EMB145飛機(jī),投入以中國(guó)西部為重點(diǎn)的支線航空運(yùn)輸,并以成都、重慶為基地,構(gòu)筑輻射全國(guó)的縱跨南北、橫貫東西的干、支線航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。并積極尋求合作伙伴,開始了公司的股份制改造。 2002年8月29日,四川航空集團(tuán)公司和四川航空股份有限公司同時(shí)掛牌正式成立。我國(guó)民航首家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、真正意義上的股份制航空公司誕生,標(biāo)志著川航的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。時(shí)任四川省委書記,現(xiàn)任中央政治局常委、中央政法委書記、中央綜治委主任周永康,時(shí)任中國(guó)民航總局局長(zhǎng)楊元元等領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)心川航發(fā)展,親自到會(huì)祝賀并為新公司成立揭牌。 新川航實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,向著“國(guó)內(nèi)一流,西部首選”的目標(biāo),全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制朝著更加健康、合理、科學(xué)的方向轉(zhuǎn)化。以“空中快巴”的運(yùn)營(yíng)模式,“云南環(huán)線飛”,精心構(gòu)建以成渝兩地為制高點(diǎn),輻射西安、九黃、三峽、張家界、武漢、銅仁、攀枝花、昆明等旅游名勝地的支線“旅游黃金圈”,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2003年8月18日,,川航233萬(wàn)元天價(jià)競(jìng)拍“中國(guó)第一號(hào)”——88888888作為客服電話,用于拍賣的233萬(wàn)元全部捐助作為“社會(huì)救援搶險(xiǎn)基金和援助社會(huì)再就業(yè)工程”。 新川航新風(fēng)貌。 “美麗”成為了川航代名詞,“美麗文化”也應(yīng)運(yùn)而生。說(shuō)川航言必稱“美”,美在形象,美在心靈,這獨(dú)具匠心的文化品牌深深地烙印在社會(huì)公眾的心中。 “改革開拓,美麗和諧”,中國(guó)的天空需要川航! 經(jīng)歷了“非典肆虐”、“9.11恐怖事件”、“中美沖突事件”、“海灣戰(zhàn)爭(zhēng)”,特別是航油價(jià)格飛漲,人力資源嚴(yán)重不足,運(yùn)力高速增長(zhǎng),民航大重組、大洗牌等,但是川航仍然實(shí)現(xiàn)了“快速、健康、和諧、突破”的發(fā)展。 五、雄關(guān)漫道,超越競(jìng)飛。創(chuàng)新時(shí)尚新概念(2006年至今) “雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,“一萬(wàn)年太久,只爭(zhēng)朝夕”,“霜重色愈濃“,在開放的世界平臺(tái)上,川航人“咬定青山,迎接挑戰(zhàn)”,堅(jiān)定地跨入了“競(jìng)飛”的新時(shí)期。 但進(jìn)入競(jìng)飛階段的第一年公司就面臨了前所未有的運(yùn)營(yíng)壓力。2006年,整個(gè)民航業(yè)運(yùn)力投入快于客源增長(zhǎng);受航油價(jià)格上漲和其他相關(guān)政策性因素的影響,運(yùn)營(yíng)成本大幅攀升;航線經(jīng)營(yíng)權(quán)限進(jìn)一步放開,民營(yíng)航空涌入市場(chǎng),各公司相互滲透,航線、航班時(shí)刻資源日趨緊張;飛行人力資源嚴(yán)重短缺,制約著公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。面對(duì)重重壓力,公司緊緊圍繞安全和效益兩項(xiàng)重點(diǎn)工作,一是強(qiáng)化安全目標(biāo),開展不間斷的安全整治,組織全員學(xué)習(xí)手冊(cè),狠抓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章。實(shí)施“成本戰(zhàn)略”:從“36計(jì),落實(shí)為上”到“72變,細(xì)節(jié)為王”,再到“108招,降本增效”,公司不斷地進(jìn)行管理變革,規(guī)模升級(jí)。連續(xù)兩年成本戰(zhàn)略為公司控制和節(jié)省支出近億元。2007年10月,川航開通了第一條國(guó)際航線成都—首爾,實(shí)現(xiàn)了航線網(wǎng)絡(luò)新的突破,川航人打開了通向國(guó)際的大門。 在川航成功進(jìn)行股份制改造之后,公司管理與國(guó)際接軌,引入了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),先后完成《四川航空股份有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)》的編寫,通過(guò)了服務(wù)系統(tǒng)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作,通過(guò)局方、國(guó)際航協(xié)的相關(guān)審計(jì),逐步形成了可靠的安全與質(zhì)量保證體系。公司安全文化理念和安全運(yùn)行管理機(jī)制日趨完善,實(shí)行規(guī)范化的企業(yè)運(yùn)作。公司的整個(gè)職能管理體系和生產(chǎn)運(yùn)行保障體系更加健全,設(shè)置有12個(gè)職能管理部門和16個(gè)生產(chǎn)一線部門,公司開始進(jìn)入了穩(wěn)健、快速發(fā)展階段。
第三部分 文化的創(chuàng)新與發(fā)展
一、提出“時(shí)尚”新概念 靚眼活潑的川妹子、構(gòu)筑旅游黃金圈、233萬(wàn)天價(jià)競(jìng)購(gòu)“8個(gè)8”特號(hào)、建 立三所希望小學(xué)架起真情航線……四川航空的“美麗文化”有口皆碑。旅客因?yàn)槊利愡x擇川航,員工因?yàn)槊利悂?lái)到川航?!耙Фㄇ嗌?,敢為人先”的川航精神,作為無(wú)可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力,引領(lǐng)著我們川航人走過(guò)了艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新的發(fā)展歷程,闖出了一片獨(dú)具特色的新天地。開航營(yíng)運(yùn)近20年來(lái),川航在坎坷曲折、奮勇拼搏中頑強(qiáng)崛起。至2006年,已連續(xù)保持18年飛行安全,實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年盈利。公司因此榮獲全國(guó)“企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”,并作為四川省企業(yè)文化建設(shè)的示范基地,接受省內(nèi)外企業(yè)的參觀交流。 2007年,公司將美麗文化升華創(chuàng)新,以“義、信、智、禮”為注腳,響亮提出了“時(shí)尚川航”的新概念。 ?。ㄒ唬?duì)“時(shí)尚”新概念的理解 藍(lán)董事長(zhǎng)對(duì)川航文化中的“時(shí)尚”簡(jiǎn)言為八個(gè)字:“領(lǐng)先一步,技高一籌”。 “時(shí)尚”即潮流,但不是一般意義上的潮流,是時(shí)代潮流,也就是叫社會(huì)歷史發(fā)展規(guī)律,逆潮流而動(dòng)叫逆流,順潮流而動(dòng)才能叫“時(shí)尚”, “時(shí)尚”不是“時(shí)髦”,“時(shí)尚”不是“標(biāo)新立異”,“時(shí)尚”不是“嘩眾取寵”,時(shí)尚更不是“庸俗”。那么是什么呢?是 “時(shí)代的崇尚”,是在事業(yè)、生活、社會(huì)發(fā)展中對(duì)舊傳統(tǒng)中滯后、停滯、僵化、保守、封閉、愚昧、落后的挑戰(zhàn)、突破并且是超前的,打破常規(guī)的,有生命力的新生事物;是解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓進(jìn)取,拼搏創(chuàng)新;是有科學(xué)態(tài)度的敢想、敢說(shuō)、敢干、敢于勝利,不怕失敗,不怕譏諷,不怕中傷,不怕誤會(huì),不怕委屈,摔倒重來(lái)。相反,那種墨守成規(guī),不求有功,但求無(wú)過(guò),前瞻后顧,畏首畏尾,九斤老太,阿Q精神,決不是“時(shí)尚”;是民族文化、世界文化與企業(yè)文化融合在一起而形成的先進(jìn)的全球世界觀。是全人類共同追求物質(zhì)極大的豐富、精神極大的充實(shí),生活品質(zhì)極大的提高,進(jìn)而達(dá)到和諧和平。 ?。ǘ┟利惣訒r(shí)尚,川航要做引領(lǐng)潮流的先鋒! 美麗是一種綜合素質(zhì),不斷追求時(shí)尚才能使美麗具備深刻的內(nèi)涵,擁有美麗能夠更好地享受時(shí)尚、創(chuàng)造時(shí)尚。而不斷變化、有生命力的美麗才永遠(yuǎn)時(shí)尚。作為個(gè)人,對(duì)朋友有情、對(duì)生活熱愛(ài)、對(duì)事業(yè)懷有追求之心,面對(duì)各種挑戰(zhàn)不退縮,腳踏實(shí)地才具備時(shí)尚的能力。一個(gè)有事業(yè)心的人、一個(gè)追求理想不怕失敗的人才是時(shí)尚的人!作為企業(yè),就要繼承傳統(tǒng)文化,弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,在不斷開拓的基礎(chǔ)上尋求突破。川航的發(fā)展史就是一部繼承與弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的歷史,美麗時(shí)尚川航引領(lǐng)潮流,不僅是生活的潮流,而是走在時(shí)代潮流的前端,弄潮浪尖,天行健,自強(qiáng)不息,勇于挑戰(zhàn),做時(shí)代的先行者! 在川航的發(fā)展歷史上有很多值得稱道的時(shí)尚之舉,都是“敢為人先”的時(shí)尚精神體現(xiàn)。比如:1995年率先在國(guó)內(nèi)引進(jìn)空中客車A320飛機(jī);2000年率先引進(jìn)巴西飛機(jī)公司的EMB145飛機(jī);萬(wàn)水千山,歷盡艱難,引進(jìn)臺(tái)灣飛行員,開啟兩岸航空合作的大步伐;“四環(huán)兩線”以及支線旅游黃金圈的戰(zhàn)略思想;打破拉薩航線壟斷,飛越世界屋脊;等等。 川航有自己的“363”戰(zhàn)略規(guī)劃。即用三年的時(shí)間,鞏固發(fā)展好三個(gè)基地,達(dá)到成渝市場(chǎng)三分之一的市場(chǎng)份額;用6年的時(shí)間聯(lián)接6家投資關(guān)聯(lián)航空公司,鞏固擴(kuò)展6大國(guó)內(nèi)外區(qū)域市場(chǎng);“三個(gè)一百”的目標(biāo)要依托三個(gè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展,即優(yōu)質(zhì)安全、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)收益。 有了觀念的領(lǐng)先,還需要不斷提高業(yè)務(wù)技能,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 我們提倡以部門、班組為單位有組織的進(jìn)行學(xué)習(xí)。如外請(qǐng)有關(guān)教授或?qū)<易餍蝿?shì)發(fā)展的報(bào)告;每月為員工推薦一本必讀書;組織一次有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的知識(shí)競(jìng)賽;各部門提出一項(xiàng)工作創(chuàng)新的設(shè)想或建設(shè);樹一批學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人。制定詳細(xì)的推進(jìn)表,同時(shí)還應(yīng)制定定期檢查評(píng)比制度、學(xué)習(xí)考試制度和年終考核方法,以對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式上進(jìn)行規(guī)范,使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到具體化、責(zé)任化。把學(xué)習(xí)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)部門、每名員工,明確每一季度、每一月、每一周要抓的具體工作和學(xué)習(xí),并落實(shí)措施強(qiáng)化推進(jìn),以充分調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)積極性。 二、文化延伸建立二級(jí)文化體系 在母體文化的平臺(tái)體系下,結(jié)合公司業(yè)務(wù)版塊分類建立起八大文化模塊:領(lǐng)導(dǎo)班子干部文化、安全管理文化、營(yíng)銷管理文化、空勤人員管理文化、工程支援保障文化、客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)文化、效益控制文化、行為規(guī)范道德文化八個(gè)方面。其中每個(gè)模塊都包含了精神文化、制度文化、物質(zhì)文化的體系構(gòu)架特征。 模塊之一:領(lǐng)導(dǎo)班子干部文化 在公司領(lǐng)導(dǎo)班子干部隊(duì)伍建設(shè)中,逐步形成了一系列獨(dú)具川航特色的指導(dǎo)方針、工作原則、行為準(zhǔn)則及規(guī)范要求和默契精干,拼搏創(chuàng)新,深入扎實(shí),果敢高效為主體內(nèi)內(nèi)涵,豐厚的“團(tuán)隊(duì)文化”、“‘四好’文化”、“和諧文化”、“‘關(guān)心’文化”、“共贏文化”,有力地促進(jìn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)的提高,較好地發(fā)揮了黨委的政治核心作用,有效地促進(jìn)了川航快速平穩(wěn)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。 模塊之二:安全管理文化 始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持安全是重中之重的主導(dǎo)地位。已形成從“要我安全”到“我要安全”,人人想安全,人人講安全,人人為安全做貢獻(xiàn)的局面。公司提倡的“美麗文化”將安全作為企業(yè)文化的核心文化,“美麗時(shí)尚、安全至上”是川航人心中的安全譜,也是川航對(duì)廣大旅客的承諾。 模塊之三:空勤人員管理文化 核心價(jià)值觀:天之驕子,美麗心靈;美麗空姐,溫馨客艙;英勇機(jī)智,藍(lán)天衛(wèi)士。戰(zhàn)略定位:航空公司的核心戰(zhàn)略資源,是不可或缺的主要生產(chǎn)力。保證飛行安全是空勤人員的重大責(zé)任和光榮義務(wù),遵章守紀(jì)的自覺(jué)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引旅客,以特色服務(wù)塑造品牌。營(yíng)造全員關(guān)注安全、關(guān)注飛行的良好氛圍。循序漸進(jìn)的技術(shù)培訓(xùn)、精心營(yíng)造的幫帶環(huán)境、政治思想工作的深入細(xì)致、家庭文化的活躍多樣、先進(jìn)典型的塑造激勵(lì)。以感恩之心飛行,以愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。 模塊之四:市場(chǎng)營(yíng)銷管理文化 以“創(chuàng)造最優(yōu)秀的營(yíng)銷產(chǎn)品,獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益”為營(yíng)銷理念;以“最優(yōu)管理、最新產(chǎn)品、最低成本、最佳效益”為營(yíng)銷目標(biāo):樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、成本意識(shí)、拼搏意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),堅(jiān)持“陽(yáng)光銷售”、“以人為本”、“斤斤計(jì)較”、“進(jìn)取創(chuàng)新”、“團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷”、“身先士卒”的原則,數(shù)據(jù)說(shuō)話,業(yè)績(jī)?yōu)橥?,將全體員工的辛勤勞動(dòng)化作最佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),培養(yǎng)忠誠(chéng)川航,能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷人員隊(duì)伍。 模塊之五:工程支援保障文化 用規(guī)章說(shuō)話,制度管人;每一個(gè)維修細(xì)節(jié)符合相應(yīng)規(guī)章程序是實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的路徑;工作中重點(diǎn)突出抓安全,集中精力抓現(xiàn)場(chǎng),精打細(xì)算抓成本;用細(xì)心將隱患消除在萌芽;用信心將難題化為泡影;用愛(ài)心將辛勞變成笑顏!真正理解飛行,一切為了飛行,營(yíng)造安全文化輿論環(huán)境,加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制建設(shè),加強(qiáng)職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)工作,以創(chuàng)新的思維方式使工程支援保障文化與時(shí)俱進(jìn),跟上科技進(jìn)步的步伐。 模塊之六:客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)文化 以客戶為中心,重視客戶利益,關(guān)注客戶個(gè)性需求,由面向理性消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚯楦邢M(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路,完美服務(wù)奉獻(xiàn) “真、善、美、愛(ài)”,加大物質(zhì)投入,整合資源,建設(shè)完整、系統(tǒng)、科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系,堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,用不斷創(chuàng)新服務(wù)、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)銷售,讓銷售貫穿服務(wù),讓客戶體會(huì)追求完美與成功的快樂(lè),提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和企業(yè)的贏利能力。 模塊之七:成本效益控制文化 在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,通過(guò)科學(xué)的管理手段和流程使成本支出更加合理化、效益更加優(yōu)化,從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于利潤(rùn)增長(zhǎng)下的可持續(xù)發(fā)展。理念:效益為重,節(jié)約先行;哲學(xué):低成本不一定能實(shí)現(xiàn)高效益,但高效益一定是成本科學(xué)、合理配比的結(jié)果;口號(hào):成本結(jié)構(gòu)最優(yōu)化,效益最大化;意識(shí):效益在我心中,成本在我手中;價(jià)值觀:花小錢辦大事;形象:誠(chéng)信。 模塊之八:行為規(guī)范道德文化 宗旨:以高尚道德和規(guī)范行為,提升美麗川航社會(huì)公眾形象和公司品牌質(zhì)量;理念:牢記“八榮八恥”,傳承“真、善、美、愛(ài)”;口號(hào):美麗川航,從我做起。倡導(dǎo)社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德。堅(jiān)持三大基本原則:公司原則,利益原則,安全原則。養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,構(gòu)建和諧關(guān)系。
編輯本段川航機(jī)隊(duì)
四川航空客機(jī)
(截至止2011年2月) 空中客車A319-100 10架 空中客車A320-200 19架 空中客車A321-100 2架 空中客車A321-200 6架 空中客車A330-200 2架 巴西航空工業(yè)公司ERJ145 5架(其中兩架轉(zhuǎn)租給原東北航空,即現(xiàn)河北航空公司使用)
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中國(guó)航空公司:上海航空股份有限公司
上海航空公司簡(jiǎn)介上海航空公司成立于1985年12月,是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家多元投資商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的航空公司,實(shí)現(xiàn)了自成立以來(lái)第25個(gè)安全年?!?2009年6月8日,東航和上航聯(lián)合重組工作正式全面啟動(dòng)。2010年1月28日,以東航換股
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中國(guó)航空公司:山東航空股份有限公司
山東航空股份有限公司,通常簡(jiǎn)稱“山航”“山航股份” 英文名稱:Shandong Airlines CO., LTD. 總部:山東省濟(jì)南市 主運(yùn)營(yíng)基地:濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng) 第二運(yùn)營(yíng)基地:青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng);煙臺(tái)萊山國(guó)際機(jī)