春運前期，南航大連地服部組織各崗位收集、展示實際工作中曾出現(xiàn)的不安全案例，深入剖析原因、舉一反三查漏尋源，討論杜絕同類事件發(fā)生的方法等，強化安全歸零理念，為保障2013年春運安全運行夯實了基礎。

1月10日，大連地服部認真總結2012年安全、服務案例，召開干部會、班組會進行整頓，開展大檢查、大清理，查找薄弱環(huán)節(jié)，堵住安全漏洞。并分批組織安全檢查小組明察暗訪開展安全檢查，傳導安全壓力，落實整改要求，確保各項安全標準、要求落到實處。

經過分析和現(xiàn)場檢查，檢查小組發(fā)現(xiàn)，班組員工在現(xiàn)場特情處理方面存在不足，為此加大了服務旅客現(xiàn)場特情的培訓。重塑了關鍵節(jié)點的業(yè)務流程、人員排班及登機口編排等問題，如登機口經常與機場航班發(fā)生沖突；冬季旅客登機牌小聯(lián)常常丟失、夜間燈光照明不足，看不清登機牌；收運小動物后單獨放置、押運、裝機全程監(jiān)控等等。

通過培訓，提升了全員的工作狀態(tài)和服務技巧，當在現(xiàn)場服務突發(fā)特情時，可以正確處理好安全與正點、安全與服務的關系。下一步，地服部繼續(xù)組織春運安全運行專題研討，繼續(xù)完善應急處置預案，加大安全檢查力度，確保2013年春運地面服務工作安全有序地運行。