忙碌了2天工作后，我們于昨日中午搭乘航班由昆明返回北京，由于幾日連軸轉(zhuǎn)的工作量，極度疲勞的我們在飛機(jī)上很快進(jìn)入了夢鄉(xiāng)，剛要開始美夢之旅的我們卻被可愛的空姐不厭其煩的叫醒，為的是及時(shí)配合她們的送餐服務(wù)。睜著朦朧的眼，很無奈的看著空姐，近似悲憤的問了一句：您一定要把我叫醒嗎?

您一定要把我叫醒嗎?美麗的空姐。是配合您工作重要，還是旅客的休息更需要被尊重?

您一定要把我叫醒嗎?親愛的服務(wù)者，您的工作是讓客人滿意或是機(jī)械的完成流程呢?

在一些酒店也不同程度存在這樣的現(xiàn)象，當(dāng)客人還在房間休息的時(shí)候，有些員工就在客房過道里高聲喧嘩，甚至可以一而再再而三的去客房服務(wù)，這樣的員工幾乎不用心去觀察客人的行蹤，而是嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間去完成規(guī)定的流程，至于這樣機(jī)械的服務(wù)是否打擾到客人，根本就不在這樣的企業(yè)或員工考慮之列。

這樣的事情為什么在我們服務(wù)企業(yè)總是被忽略呢?是心中沒有客人或是眼中根本就沒有人?造成客人不斷被打擾的原因很多，其中最常見的原因可能是：一是沒有服務(wù)意識(shí)，根本不知道服務(wù)是以客人為主體;二是知道服務(wù)以客人為主體，但沒有責(zé)任心，應(yīng)付工作和工作流程，反正按照流程快快做完工作就可以交差，哪管你客人滿意不滿意?三是扭曲的一種服務(wù)現(xiàn)象(中國社會(huì)普遍存在的一種現(xiàn)象，官本位、媚權(quán)貴)，就是對(duì)貴賓、頭等艙客人、VIP的過于重視導(dǎo)致“殷勤”打擾，這樣“殷勤”讓個(gè)別被服務(wù)者很受用，因此，服務(wù)企業(yè)和服務(wù)的提供者就推而廣之的一律殷勤。

不管是哪一種原因?qū)е碌目腿吮淮驍_，都必須引起服務(wù)提供者的注意，盡可能通過我們的員工教育、流程再造、理念提升來加以改變。我們必須明白在客人需要的時(shí)候，提供服務(wù)，在客人不需要的時(shí)候，尊重客人的選擇，這是服務(wù)提供者最最需要了解的基本要求。

提供勿打擾服務(wù)，往淺的說是服務(wù)禮儀，往深的想是對(duì)客人基本尊重。沒有尊重的服務(wù)，是讓客人最沒有幸福感體驗(yàn)的服務(wù);沒有尊重的服務(wù)，是絲毫沒有服務(wù)意識(shí)的機(jī)械服務(wù);沒有尊重的服務(wù)，是會(huì)引發(fā)客人投訴和強(qiáng)烈不滿的服務(wù)。

勿打擾服務(wù)，在客人需要的時(shí)候再提供服務(wù)，只需要我們用心觀察客人，用溫馨的提示告知客人，當(dāng)他們有服務(wù)要求的時(shí)候可以隨時(shí)知會(huì)我們，當(dāng)他們不希望被打擾的時(shí)候，我們能夠給他們一個(gè)寧靜的休息空間，這才是對(duì)客人最好的服務(wù)。