圖：培訓(xùn)現(xiàn)場

2012年9月10日消息：2011年以來，隨著中國國際航空內(nèi)蒙古有限公司的成立，新乘務(wù)人員逐漸增加。新乘務(wù)員參加飛行后的工作表現(xiàn)將直接影響公司航班空中服務(wù)質(zhì)量，旅客投訴事件中涉及較多的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、語言技巧等。為此，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部高度重視新乘務(wù)員培訓(xùn)工作，要求加強(qiáng)初始新雇乘務(wù)員作風(fēng)紀(jì)律培養(yǎng)，特別強(qiáng)調(diào)對新乘務(wù)員培訓(xùn)實(shí)行責(zé)任制。

　　為提升著力打造一支符合內(nèi)蒙古航空發(fā)展戰(zhàn)略要求、適應(yīng)旅客服務(wù)需求的乘務(wù)員隊(duì)伍，提高空中服務(wù)質(zhì)量，客艙服務(wù)部嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格管理，著力加強(qiáng)初始乘務(wù)學(xué)員的紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)保證航空服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。

　　通過為期一個(gè)半月的培訓(xùn)，客艙部三分部完成十名新員工的行政管理、乘務(wù)員手冊、實(shí)操的培訓(xùn)。在行政管理的培訓(xùn)中，三分部對新員工進(jìn)行分公司的發(fā)展、乘務(wù)員的職業(yè)規(guī)劃、客艙部及分部的管理規(guī)定、《客艙部空勤人員百分制考核辦法》、《客艙服務(wù)部生產(chǎn)崗位序列績效考核實(shí)施辦法》相關(guān)章節(jié)進(jìn)行講解，明確客艙部的管理制度。在《乘務(wù)員手冊》培訓(xùn)中，分部通過案例與手冊內(nèi)容相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，對手冊中不明白的地方有了明確的認(rèn)知。在實(shí)操的培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)干部手把手的將服務(wù)流程進(jìn)行講解、指導(dǎo)，對于不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)指出并幫助改正，培訓(xùn)的同時(shí)組織新學(xué)員參加預(yù)先準(zhǔn)備、航后講評，提前進(jìn)入角色。在培訓(xùn)的過程中組織新學(xué)員進(jìn)行拓展培訓(xùn)，通過培訓(xùn)建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　在帶飛前，新學(xué)員與帶飛教員簽訂帶飛協(xié)議，明確雙方的責(zé)權(quán)利，確保帶飛順利進(jìn)行。目前，新學(xué)員進(jìn)入帶飛階段