民航資源網(wǎng)2012年8月30日消息：值機是旅客出行的第一個入口，是保障航班順利進行的重要環(huán)節(jié)。這個部門是由一百多人組成的一個大團隊，其中有這樣一位員工，她既是我們學(xué)習(xí)的好榜樣，也是一位好媽媽，也是值得我們最信任的大姐——宿丹，大家都叫她宿姐。

　　說起宿姐她也是北京南航地服的一位老員工了。宿姐現(xiàn)在所在的崗位是特殊旅客服務(wù)柜臺，負責(zé)特殊旅客的值機辦理及交接等服務(wù)。這個柜臺的員工除了業(yè)務(wù)要精湛，還要有一個良好的服務(wù)心理素質(zhì)，因為不管是普通旅客或晚到旅客還是特殊旅客都會去這個柜臺，而且也是值機的服務(wù)精品柜臺。她從未跟旅客爭執(zhí)過，也從未被投訴過，對待每一個旅客都是那樣認真仔細，讓旅客的出行感到開心愉快。

　　記得有一次，有兩位老人來到宿姐的柜臺，面露難色。宿姐在耐心地詳細詢問后得知，原來老人是去長春的，可是由于長春客票緊張，兩位老人沒有買到同一個航班的客票，無奈之下只能分別乘坐不同的航班。其中一位老人年紀稍大，語言溝通有點困難，而且老人看上去很緊張，沒有辦法單獨乘機，所以來尋求幫助。于是宿姐很熱情地接待了他們，邀請他們在G11旁的休息區(qū)就坐?？墒窃谥蟮慕徽勚?，宿姐發(fā)現(xiàn)，老人們到了長春還要轉(zhuǎn)乘長途汽車回家，因此在長春并沒有家人來接站。宿姐不禁皺起了眉頭，因為她知道，對方站沒有人接站的情況下是不能夠申請無人陪的啊。

　　宿姐只得耐心地向老人解釋了無人陪業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。但是事情并沒有到此結(jié)束。宿姐隨即拿起內(nèi)通，撥打了候補柜臺的電話，將老人的情況向柜臺人員說明，并一再懇求能不能把老人排在優(yōu)先候補的位置。

　　幸運的是，在候補柜臺員工共同的幫助下，老人最終候補成功，可以搭乘同一個航班了。老人連聲道謝，并對宿姐真誠地說了一句：“好人有好報！”

　　這些小事在宿姐的柜臺，幾乎每天都會發(fā)生。宿姐在工作中的認真勤奮，使她在今年的績效考核中連續(xù)保持五個月的五好員工記錄。在家庭中，宿姐也是一位慈祥的媽媽，上有老下有小，操勞著家庭中各種事物。我們在一起聊天的時候，我問她，工作很辛苦又要照顧家里大大小小的事，累嗎？她說：“當(dāng)然累呀，可是這就是生活呀，生活不就這樣嘛。只要你保持一個好的心態(tài)，想想開心的事，其實也沒什么，都是美好的，心態(tài)最重要?！逼鋵嵾@就是她，一個認真負責(zé)、待人寬厚、遇到困難總是保持好心態(tài)的“超級丹”。

　　（作者單位：北京南航地面服務(wù)有限公司）