圖1：民航局副局長(zhǎng)夏興華（右四）、東航劉紹勇總經(jīng)理（左四）與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員合影　攝影：范瑾

　　民航資源網(wǎng)2012年3月3日消息：3月1-2日，是全國(guó)兩會(huì)政協(xié)、人大代表團(tuán)集中抵京日。中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）北京航班保障現(xiàn)場(chǎng)工作人員精神飽滿迎接兩會(huì)代表的到來(lái)。3月1日下午14:47，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“首都機(jī)場(chǎng)”）二號(hào)航站樓（T2），隨著東航一架機(jī)號(hào)為6730號(hào)空中客車(chē)A320飛機(jī)執(zhí)行MU5279航班運(yùn)載著安徽政協(xié)代表正點(diǎn)抵京，東航北京分公司拉開(kāi)了保障全國(guó)“兩會(huì)”運(yùn)輸?shù)男蚰弧?/P>

　　保障全國(guó)兩會(huì)代表抵離京服務(wù)是東航北京分公司每年重大服務(wù)保障任務(wù)之一，由于分公司各保障單位人員緊、任務(wù)重、新人多，為發(fā)揮高效率，分公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在成立兩會(huì)重大保障領(lǐng)導(dǎo)小組，多次部署動(dòng)員，不斷總結(jié)往年好的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)在保證安全萬(wàn)無(wú)一失的前提下，服務(wù)上要求更加完善、完美，有所突破，力求有創(chuàng)新、有新意、有亮點(diǎn)。

　　今年的北京雖已入春，但寒意不減，兩天中連綿不斷的小雨和小雪斷斷續(xù)續(xù)，讓人感到北方仍然寒風(fēng)淅瀝，但東航北京現(xiàn)場(chǎng)保障人員的熱情，給剛剛抵達(dá)北京的代表送去一絲絲暖意。為保障每一架飛機(jī)安全順利抵達(dá)，分公司有兩百多名干部員工參與了現(xiàn)場(chǎng)保障，各保障單位精心選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、外表形象佳的骨干。尤其是在服務(wù)保障最前沿的要客室負(fù)責(zé)禮儀的姑娘們，更是精神百倍，在航班保障現(xiàn)場(chǎng)，姑娘們身著米色羽絨服，不再經(jīng)受風(fēng)寒，這是地面部領(lǐng)導(dǎo)打破往年身著深藍(lán)色長(zhǎng)款制服的慣例，體現(xiàn)對(duì)一線員工的關(guān)愛(ài)，在代表下機(jī)、過(guò)廊橋、上VIP擺渡車(chē)至專(zhuān)機(jī)樓的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，姑娘們?yōu)榇硖峁┮龑?dǎo)、攙扶、協(xié)助提取行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，十分得體、自如，加上米色暖色調(diào)，給人以溫暖、柔美、親切的感覺(jué)，不斷使航班現(xiàn)場(chǎng)和專(zhuān)機(jī)樓增添了又一道道亮麗的風(fēng)景。

　　圖2：東航要客室的服務(wù)人員身著亮麗的羽絨服給首都機(jī)場(chǎng)專(zhuān)機(jī)樓增添了新的亮點(diǎn)　攝影：范瑾

　　圖3：引導(dǎo)陜西代表下飛機(jī)　攝影：范瑾

　　作為分公司兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)保障運(yùn)行指揮中心的運(yùn)行控制部專(zhuān)機(jī)辦，是分公司重大運(yùn)輸保障的“信息總匯”，為發(fā)揮好“里應(yīng)外合”的整體效應(yīng)，提早一個(gè)月就與公司總部和首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心以及各協(xié)作單位，商談服務(wù)保障運(yùn)行計(jì)劃，經(jīng)過(guò)與各安全、服務(wù)保障單位密切溝通，細(xì)化服務(wù)保障流程，在確定保障航班或包機(jī)計(jì)劃后，通過(guò)召集專(zhuān)題會(huì)、動(dòng)員會(huì)等形式，及時(shí)將保障信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)到各相關(guān)保障單位，提前一周制定了詳細(xì)的分公司兩會(huì)保障運(yùn)行方案和抵離京計(jì)劃書(shū)，并督促各單位細(xì)化接機(jī)流程。在兩會(huì)航班抵京期間，對(duì)臨時(shí)發(fā)生與計(jì)劃不符的各種變化，專(zhuān)機(jī)辦發(fā)揮總協(xié)調(diào)作用，及時(shí)將調(diào)整信息予以反饋，指揮各保障單位統(tǒng)一步調(diào)、協(xié)同一致，密切配合，保證接機(jī)每一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)到位、程序順暢。

　　分公司負(fù)責(zé)空地安全保衛(wèi)部門(mén)，提前一個(gè)月就對(duì)參與兩會(huì)保障人員進(jìn)行背景調(diào)查，并積極與機(jī)場(chǎng)公安和安監(jiān)等相關(guān)協(xié)作單位取得區(qū)域安全通行許可證件。地服部提早對(duì)參戰(zhàn)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和崗位練兵，不斷完善和細(xì)化服務(wù)流程，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障應(yīng)急處置能力。

　　圖4：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員引送代表搭乘貴賓大巴后，向代表?yè)]手致意　攝影：范瑾

　　在政協(xié)、人大代表集中抵京的兩天現(xiàn)場(chǎng)保障中，分公司總經(jīng)理馮德華、副總經(jīng)理邱紅平、謝朝暉、總經(jīng)理助理李玉河等領(lǐng)導(dǎo)親臨航班保障現(xiàn)場(chǎng)，迎接兩會(huì)代表，各重點(diǎn)保障單位和職能單位領(lǐng)導(dǎo)也坐鎮(zhèn)指揮，密切監(jiān)控各崗位運(yùn)行。飛機(jī)維修部增派人員加強(qiáng)對(duì)每一架飛機(jī)維護(hù)和放行，嚴(yán)格落實(shí)工作單卡制度，加強(qiáng)飛機(jī)短停、航前、航后檢查，把好飛機(jī)放行關(guān)。地面服務(wù)部旅服部還備好機(jī)上和地面輪椅，為可能有年紀(jì)較大的政協(xié)委員行動(dòng)不便之用，行查部配備足夠的新拉桿箱以防可能出現(xiàn)的行李破損的更換，并加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)航班行李裝卸的監(jiān)控，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮的十分周詳。

　　圖5：現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)行李裝卸的監(jiān)控　攝影：范瑾

　　值得一提的是3月2日12:27，當(dāng)東航新噴涂的新華網(wǎng)號(hào)飛機(jī)抵達(dá)專(zhuān)機(jī)樓機(jī)坪，滿載著上海政協(xié)代表包機(jī)抵京，給首都機(jī)場(chǎng)專(zhuān)機(jī)樓帶來(lái)新的亮點(diǎn)，東航劉紹勇總經(jīng)理執(zhí)飛此包機(jī)送代表抵京與前來(lái)迎接代表的中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）副局長(zhǎng)夏興華和在場(chǎng)的服務(wù)人員一起合影，為此次兩會(huì)抵京保障留下最為難忘的瞬間。

　　截止3月2日下午17時(shí)，東航北京分公司保障來(lái)自安徽、江蘇、陜西、云南、江西、上海、武漢、甘肅的抵京航班18班，包機(jī)3班，承運(yùn)代表及隨行人員569人，行李1013件。順利完成了政協(xié)、人大代表抵京保障任務(wù)。

　　圖6：機(jī)務(wù)人員嚴(yán)格操作程序，引導(dǎo)抵京飛機(jī)入位　攝影：范瑾

　　圖7：引導(dǎo)代表到專(zhuān)機(jī)樓貴賓休息室的東航地服要客室的工作人員　攝影：范瑾

　　（作者單位：中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司）