圖1：國航地服人員做好迎接飛機的準備工作。攝影付琪

　　民航資源網2012年6月1日消息：5月30日起，波蘭航空公司（LOT Polish Airlines）恢復了北京直飛華沙的航班運營，采用波音767型客機執(zhí)行航班任務，每周三班。國航地面服務部為波蘭航空公司提供北京航站地面代理服務。

　　早晨5時，國航地服旅客服務中心波蘭航空代理小組的員工很早就等候在值機柜臺，做好了航班前的相關準備工作。7時，波蘭航空首班進港LO091航班順利抵達北京首都機場三號航站樓，國航員工為首班進港的貴賓旅客和機組送上了鮮花。在整個服務過程中，國航地服工作人員以嚴謹的工作態(tài)度、扎實的工作作風、嫻熟的服務技能，得到了乘坐波蘭航空首班出港航班的中外旅客和波蘭航空工作人員一致肯定和認可。

　　圖2：國航地服工作人員為旅客提供登機服務。攝影：郝敬環(huán)

　　為了給波蘭航空提供高效優(yōu)質的地面代理服務，國航地面服務部按照波蘭航空的具體要求，提前就人員、設備等各項工作進行了充分準備，制定詳細的地面代理服務流程。同時，也與波蘭航空北京站人員多次召開地面代理協(xié)調會議，就航班操作的相關細節(jié)進行商榷。為對波蘭航空的相關業(yè)務有較為全面的了解和掌握，5月初，地服部選派了幾名不同崗位的業(yè)務骨干到波蘭航空總部華沙就企業(yè)文化、服務要求、業(yè)務知識等內容進行了培訓。地服培訓部門結合波蘭航空的具體需求，就航班信息、會員貴賓服務、送機文件、登機操作、特殊旅客服務和接機服務等業(yè)務知識對員工進行細致的培訓，確保為波蘭航空提供順暢、高效、優(yōu)質的地面代理服務，讓旅客的出行擁有更加美好的體驗。

　　國航地面服務部作為目前國內最大的航空地面代理機構，隨著5月30日波蘭航空公司地面代理正式簽約國航地服，在首都機場代理的外航客戶數量接近60家。為不斷提升自身的競爭力，滿足各大航空公司推陳出新服務需求，國航地服將繼續(xù)以客戶需求為導向，從客戶利益和價值出發(fā)，全面提高外航客戶代理能力和水平，在尊重客戶企業(yè)文化的基礎上，大力加強有針對性的員工培訓，竭力為旅客和客戶提供高效、滿意、優(yōu)質的服務。

　　圖3：國航地服機上清潔隊列隊等待為客艙進行清潔服務 攝影：郝敬環(huán)

　　圖4：國航地服行李人員卸載波蘭航空進港航班行李。攝影：郝敬環(huán)

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