圖：南航深圳飛機(jī)維修廠召開提升舒適性水平目標(biāo)溝通會(huì)。攝影：朱海波

　　民航資源網(wǎng)2012年5月24日消息：隨著中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）成功晉級(jí)SKYTRAX四星航空公司，深圳航空市場(chǎng)作為南航推廣SKYTRAX五星服務(wù)對(duì)標(biāo)工作重點(diǎn)區(qū)域，近期中國(guó)南方航空集團(tuán)公司（China Southern Air Holding Company，簡(jiǎn)稱“南航集團(tuán)”）司獻(xiàn)民總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)“打造好安全品牌和服務(wù)品牌，是提升南航綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，也是唯一途徑”，南航深圳飛機(jī)維修廠以提高飛機(jī)舒適性水平作為機(jī)務(wù)維修的主要任務(wù)，努力夯實(shí)品牌保障。

　　早在年初，飛機(jī)維修廠以“提高客艙維護(hù)措施”作為2012年的廠級(jí)目標(biāo)計(jì)劃，各單位經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，對(duì)責(zé)任單位和推進(jìn)措施等內(nèi)容進(jìn)行分解、細(xì)化。5月21日，陳榮國(guó)廠長(zhǎng)主持召開了“提升飛機(jī)舒適性保障水平目標(biāo)體系溝通會(huì)”。各部門就飛機(jī)外表清潔、客艙設(shè)備維護(hù)、廁所故障等主要問題進(jìn)行探討，就目前維護(hù)過程中存在的問題進(jìn)行分析，并提出了要凝聚思想共識(shí)，轉(zhuǎn)變舒適性保障理念，成立舒適性保障水平領(lǐng)導(dǎo)小組，加大力度對(duì)機(jī)組和旅客的反饋內(nèi)容進(jìn)行限時(shí)處理，杜絕有效投訴；對(duì)維護(hù)成本控制、客艙設(shè)備維護(hù)分析、以及航材質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步提高客艙舒適性水平；逐步完善飛機(jī)外表清潔標(biāo)準(zhǔn)以及飛機(jī)局部清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定飛機(jī)清潔狀態(tài)評(píng)價(jià)表，并階段性通報(bào)外觀清潔效果；通過定期或不定期抽檢客艙設(shè)施，督促各相關(guān)部門提出整改措施和推進(jìn)情況，確保督導(dǎo)工作不流于形式，前移品牌服務(wù)關(guān)口。

　　此次會(huì)議貫徹落實(shí)“以顧客為中心”的理念，明確了飛機(jī)維修廠各部門的職責(zé)和分工，強(qiáng)調(diào)了全員提升狀態(tài)、齊力協(xié)作、并肩作戰(zhàn)，全面提高舒適性水平，努力對(duì)標(biāo)SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)，打造南航品牌形象。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司深圳分公司飛機(jī)維修廠）