民航資源網(wǎng)2012年4月20日消息：4月13日下午2點(diǎn)，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）一年一度的常旅客懇談會如期拉開帷幕。

　　此次常旅客懇談會由春秋航空質(zhì)量服務(wù)部和市場部聯(lián)合牽頭，邀請了二十余位乘坐過春秋航班的旅客，他們來自中國大陸、港澳、歐美及日本等國家和地區(qū)，年齡覆蓋20-50歲之間，其中包括大學(xué)教授、企業(yè)高層管理者、公司白領(lǐng)、律師、在校大學(xué)生等各行各業(yè)的代表，他們的共同特點(diǎn)是都與春秋航空有過多次打交道的經(jīng)歷，或坐過春秋航空的飛機(jī)、或是春航微博的粉絲，亦或是網(wǎng)上論壇中春航的鼎力支持者，對春秋航空的過去的歷程和未來的發(fā)展持肯定的態(tài)度，并對春航未來的發(fā)展有著更多美好的憧憬。

　　春秋航空掌門人王正華先出席了此次懇談會。

　　會議開頭，市場部營銷處楊力帆經(jīng)理首先簡單介紹了春秋航空，重點(diǎn)介紹了今年春航推出的重頭產(chǎn)品——商務(wù)經(jīng)濟(jì)座和常旅客綠翼積分計(jì)劃。之后，由參會的常旅客代表、微博粉絲代表對于春秋航空的產(chǎn)品與服務(wù)共同探討、謀劃，為春秋航空未來的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。從頭至尾，整個會議氣氛熱烈，幾乎在場的每一位代表都發(fā)表了自己的意見。

提升配套產(chǎn)品，滿足常旅客需求

　　常旅客房先生曾經(jīng)坐過300多次春秋航空的飛機(jī)，來春航的常旅客懇談會也是第三次了。據(jù)房先生自己說，他第一次來就提了十幾條意見，到如今，這些意見都已經(jīng)基本得到妥善的解決。這次，房先生又對突發(fā)情況的處理、常旅客優(yōu)惠以及網(wǎng)上訂座等方面提出了不少的建議。

加強(qiáng)微博營銷，提高品牌知名度

　　春航粉絲代表、新浪微博特約顧問、上海大學(xué)劉寅斌教授認(rèn)為：對于新浪微博的企業(yè)應(yīng)用，春秋航空在國內(nèi)是處于領(lǐng)先地位的；在Twitter上的198家航空公司中，從粉絲數(shù)、傳播價值、品牌價值和商業(yè)影響力等維度的綜合指標(biāo)來看，春秋航空也是絕對排在前列的，希望在價值品牌推廣、品牌增值等方面也可以考慮在微博上加以體現(xiàn)。

優(yōu)化服務(wù)，提高旅客滿意度

　　參會的某公司80后白領(lǐng)、驢友徐創(chuàng)先生表示，他曾經(jīng)多次乘坐過國內(nèi)外多家低成本航空，并用3個“F”（即Funny，開心的旅程；Fast，快捷、便利；Fashion，時尚的）闡述了作為當(dāng)今社會消費(fèi)主流群體的80后對春秋航空未來服務(wù)的期待。

　　此外，懇談會現(xiàn)場還開通了微博分會場，與場內(nèi)實(shí)時互動。其他的各位中外常旅客與微博網(wǎng)友就品牌建設(shè)、企業(yè)知名度、服務(wù)水準(zhǔn)、網(wǎng)上訂票、票務(wù)辦理、信用卡支付等各種各樣的問題談出了自己的看法，也提出了自己的建議。旅客對于春秋航空推出的新產(chǎn)品表示認(rèn)可與期待。

　　現(xiàn)場，春秋航空董事長王正華帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)——市場部、服務(wù)質(zhì)量部、維修工程部、地面服務(wù)部、輔助收入部、信息技術(shù)部等部門的負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場，對提出的問題一一做出回答，并承諾會后對這些問題做出妥善的處理。

　　在和諧的氣氛中，此次常旅客懇談會圓滿落下帷幕。王正華董事長做了最后的總結(jié)發(fā)言，感謝在座及不在座的所有春秋航空的旅客們，并希望大家能繼續(xù)出言獻(xiàn)策，與春秋共勉勵、共成長！

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