圖：任女士同東航工作人員交接行李　攝影：吳建軍

　　民航資源網(wǎng)2012年4月13日消息：4月7日，家住遼寧省葫蘆島市綏中縣的任女士在綏中火車站取到了失而復(fù)得的貴重行李，而運(yùn)送行李的既不是火車站人員，也不是快遞人員，而是中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司地面服務(wù)部兩名工作人員焦浩杰和吳建軍。

　　事情源于4月4日，任女士乘坐東航MU588航班由紐約飛往上海浦東，再轉(zhuǎn)乘東航MU5186航班由浦東飛回北京。由于任女士乘坐的是最晚一班從浦東飛往北京的航班，飛機(jī)抵達(dá)北京時(shí)已是4月5日夜里十二點(diǎn)。在提取托運(yùn)行李時(shí)，東航地面行李查詢員告知任女士，由于轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間較短，托運(yùn)行李來不及裝上同一航班，將由最近的航班于次日上午運(yùn)抵北京。任女士次日一早還要乘火車趕回葫蘆島市的家中，但托運(yùn)行李內(nèi)裝有價(jià)值十萬余元的名牌衣物、手袋、化妝品，這樣讓她很不放心。東航地面人員在了解任女士情況后，為其做了行李少收手續(xù)，并表示行李運(yùn)抵北京后會(huì)立即通知她。

　　4月5日，任女士的行李運(yùn)抵北京?？紤]到行李內(nèi)的物品價(jià)值較昂貴，行李服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)決定安排兩名工作人員乘火車到葫蘆島市，親自將將行李送至任女士手中。

　　4月7日中午，經(jīng)過三個(gè)小時(shí)動(dòng)車、370公里的路程，行李服務(wù)部員工焦浩杰和吳建軍按照約定時(shí)間到達(dá)了綏中北火車站，并和任女士當(dāng)面進(jìn)行了行李的確認(rèn)和交接?？粗Ф鴱?fù)得的行李完好無損，任女士再也抑制不住激動(dòng)的心情，一再向兩位東航工作人員表示感謝。頂著凜冽的寒風(fēng)坐火車，給遠(yuǎn)在幾百里外的旅客送行李，任女士表示已深深被東航工作人員的這種熱情服務(wù)所打動(dòng)，并決定以后出行仍會(huì)選擇東航。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空股份有限公司北京分公司地面服務(wù)部）