民航資源網(wǎng)2012年4月5日消息：3月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司客艙服務(wù)部圓滿完成了航班換季工作。客艙部前期做了大量準(zhǔn)備工作，結(jié)合往年換季的經(jīng)驗(yàn)，提前計(jì)劃、提前預(yù)見、提前布置、提前控制，在生產(chǎn)組織管理、人員管控方面投入了大量精力，保證了生產(chǎn)運(yùn)行、安全管理和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)穩(wěn)定。

　　加強(qiáng)組織管理，落實(shí)崗位責(zé)任。為順利推進(jìn)航班換季工作，客艙部成立以部門高級(jí)經(jīng)理為組長的換季工作小組，結(jié)合本部門實(shí)際情況，從航線特點(diǎn)和夏秋季雷雨天氣導(dǎo)致航班延誤等方面考慮，發(fā)布了2012年度夏秋季航班換季工作要求，嚴(yán)密部署航班換季期間的各項(xiàng)工作，提示換季期間安全、服務(wù)的注意事項(xiàng)，明確崗位職責(zé)，落實(shí)管理責(zé)任。并且在計(jì)劃組織生產(chǎn)運(yùn)行的同時(shí)，注重各項(xiàng)工作的監(jiān)督和信息反饋，確保各項(xiàng)工作能夠按照規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使每一個(gè)信息有出處就有接口，有接口就有反饋，形成閉環(huán)式的管理機(jī)制，保證各項(xiàng)要求的落地。

　　重視換季知識(shí)培訓(xùn)，提升保障能力。3月6日、3月9日，客艙部分兩期對(duì)乘務(wù)長、乘務(wù)員、專兼職安全員進(jìn)行航班換季培訓(xùn)。在安全方面對(duì)典型案例、應(yīng)急設(shè)備、防顛簸燙傷等知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求人員注意換季后相關(guān)安全規(guī)章制度，提高自身的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照機(jī)上操作規(guī)范實(shí)施操作，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)滑梯艙門操作檢查單制度的執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急設(shè)備的檢查，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，航前準(zhǔn)備時(shí)加強(qiáng)急救預(yù)案的準(zhǔn)備。同時(shí)，利用滅火瓶、氧氣瓶、防煙面罩等實(shí)物，模擬演練機(jī)上烤爐失火、艙門操作等情景，進(jìn)一步提高了全員安全意識(shí)，提升了人員應(yīng)急處置的能力。在服務(wù)方面，對(duì)往年服務(wù)案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)，進(jìn)一步要求員工認(rèn)真落實(shí)公司新服務(wù)操作規(guī)范，尤其對(duì)換季后北京航線由盒餐更換為盤餐的問題重點(diǎn)關(guān)注，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，重點(diǎn)消除安全隱患，注意航班大面積延誤時(shí)乘務(wù)組對(duì)旅客的細(xì)微服務(wù)，加強(qiáng)與機(jī)組、派遣調(diào)度室的信息溝通，以便提前做好不正常航班的應(yīng)對(duì)措施，確保航班換季期間服務(wù)質(zhì)量的保持。

　　加強(qiáng)信息傳遞，確保政令暢通。航班換季期間，在信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性方面客艙部明確規(guī)定了以派遣調(diào)度室為信息權(quán)威發(fā)布部門，24小時(shí)監(jiān)控航班信息，及時(shí)上傳下達(dá)，每日電話通知次日飛行、備份人員執(zhí)行航班任務(wù)的信息，避免人員力量缺乏對(duì)航班生產(chǎn)造成影響，并與綜合保障部門落實(shí)機(jī)組車輛的安排。同時(shí)，根據(jù)航班換季后的航班時(shí)刻，重新梳理人員資質(zhì)，調(diào)整航班連線，努力提高人員利用率，航班換季過渡期間預(yù)留充足的空勤人員執(zhí)行每日備份工作，保障航班平穩(wěn)運(yùn)行。

　　提升后勤保障能力，確保一線工作質(zhì)量。為了能夠讓員工全身心的投入到航班換季生產(chǎn)中，客艙部黨委結(jié)合一季度人員思想情況分析，召開了人員思想分析會(huì)議，各支部對(duì)員工的思想狀況和工作狀態(tài)進(jìn)行了匯報(bào)分析，組織討論了重點(diǎn)人群的管控辦法，反映了生病員工的情況和員工工作生活中遇到的困難，將問題和困難劃分到各支部去幫助員工解決處理，消除員工的擔(dān)憂，提升了員工的工作質(zhì)量和效率。

　　在部署詳細(xì)、組織嚴(yán)密、要求明確的前提下，客艙部各崗位員工堅(jiān)守崗位，按章操作，落實(shí)崗位責(zé)任，保障了2012年夏秋季航班換季的平穩(wěn)過渡。

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