圖：市場銷售部客戶關系室95539呼叫中心——李江濤

　　民航資源網(wǎng)2012年4月5日消息：一米八的個頭，燦爛的微笑，一身整潔的套裝，榮膺股份優(yōu)秀青年勞務工稱號，李江濤凱旋而歸。在很多老員工眼中他是一個陽光的大男孩，在新人口中我們親切的稱他，濤哥。

奮斗，人生的信條

　　2004年李江濤大學畢業(yè)后，8年的汗水揮灑在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司呼叫中心95539。最初他面對只能聽其聲，不能見其人的電話交流，確實大傷腦筋，語言表達，成為工作的關鍵。為了讓自己不掉鏈子，他總是用最堅定的語言告訴自己：既然選擇了就永遠堅持下去。

　　之初，“坐席”這兩個字在大多數(shù)人的心目中好像永遠帶著“女”字旁，于是電話那頭偶爾會帶著驚詫的聲音：“嗨呀，怎么是男的呀？”李江濤先是一愣，快速摸了摸領口，有禮貌的回復道：“先生，我一樣也可以為你提供很優(yōu)質(zhì)的服務！”他是個好強的大男孩，希望用自己的方式讓更多的人認可他作為男性接線員的服務。

　　烏魯木齊，深秋季節(jié)，霧氣和大雪都來得比較早。這時的呼叫中心現(xiàn)場由于航班延誤等問題，也是最忙碌的。李江濤也在這個行列中，努力為旅客答疑解惑，“請問有什么可以幫您！”、“您的客票已經(jīng)變更好了，請根據(jù)新的乘機日期登機。”“您好，給您帶來不便，深表抱歉，我們會盡快幫您辦理”。嘈雜的人聲沸騰了一般，此起彼伏。

　　下班了，李江濤摘下耳機，動了動已經(jīng)發(fā)白的嘴唇，微微笑，靠著座椅，用沙啞的聲音對旁邊的坐席說：“兄弟，瞧，我今天接了400個電話！厲害吧！”

愛心，點燃身邊的激情

　　工作之余，青年志愿者活動中有他的身影、英語沙龍、讀書活動中有他的身影、愛心義賣活動有他的身影、關愛自閉癥兒童活動也有他的身影。他帶領的班組生產(chǎn)銷售任務名列前茅，他堅持做到成員生日有祝福、生病有慰問。這并不是教條，對李江濤來說一切“因愛而生”。

　　今年2月，李江濤發(fā)起“一個書包，一個夢想”奉獻愛心的公益助學活動。愛心捐助籌集到2914元，他利用周末休息時間采購了書包文具盒、鉛筆、套尺、等文具。為了提高孩子們讀書的軟實力，他還特意買了新華字典。當70套書包送到自治區(qū)內(nèi)地新疆學生工作辦公室時，接收站的工作人員吾木提不無感激的說：你們真是有心人，感謝南航，感謝你們的愛心。

好評，來源于信任

　　業(yè)務技能優(yōu)秀的李江濤，在單位的各項活動中也釋放出一份自信成熟和穩(wěn)重，8年來，他從一名普通坐席員成長為值班坐席、教員，從一個普通團員成長為團支部書記、分隊長和班組長，從一名普通員工成長為全國級青年文明號的骨。

　　坐席崗位時，常有旅客找李江濤處理業(yè)務：“剛才是一位男性客服接聽我的電話，請轉(zhuǎn)接他！”

　　經(jīng)常撥打電話訂票的旅客，非常熟悉這位小伙子厚重的聲音。時間久了，相互間漸漸熟悉。有時大客戶單位出行需要在南航官網(wǎng)上訂票，操作流程不熟悉，李江濤會幫忙，耐心地做好每一次服務。有時旅客出行比較緊急，票款來不及結(jié)算，他也會幫忙，毫不吝嗇為他們墊付。在信任的花盆中，李江濤和旅客之間的感情慢慢根生。

　　現(xiàn)在，坐席當中，他已算年長的。每天和叫著“濤哥”的“小年輕”打成一片。李江濤總說：“集體力量大于個人，團結(jié)、團結(jié)、再團結(jié)。”每天依然奔波于臺前幕后的他，細細看時不知是個子太高，還是屋頂太矮，肩和脖子微向前傾。大步走來，但他總是笑著，那自然燦爛的微笑，跳躍在每個人的眼眸中，成為前輩的希望，成為新人的榜樣。

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