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空中乘務(wù)

東航西北地服國(guó)內(nèi)值機(jī)航班換季工作有序進(jìn)行

hkxyedu 2012-03-29空中乘務(wù)
  民航資源網(wǎng)2012年3月28日消息:隨著中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”)春夏季航班換季工作拉開(kāi)了帷幕,東航西北分公司地面服務(wù)部國(guó)內(nèi)值機(jī)處為此項(xiàng)

  民航資源網(wǎng)2012年3月28日消息:隨著中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”)春夏季航班換季工作拉開(kāi)了帷幕,東航西北分公司地面服務(wù)部國(guó)內(nèi)值機(jī)處為此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,提早開(kāi)展換季動(dòng)員工作。

  和往年一樣,春夏航班高峰期最明顯體現(xiàn)在早班,換季前后兩天航班比較:24日全天航班74班次,25日全天82班次;早班情況:07:30至08:10之間,24日9班次,25日13班次;實(shí)際成行人數(shù)24日1150人次,25日1544人次;行李托運(yùn)方面24日399件,25日591件。

  為了使旅客順利出行,國(guó)內(nèi)值機(jī)處也采取了相應(yīng)措施。其一、補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)。因早高峰期間,旅游航線(xiàn)增加,所以團(tuán)隊(duì)旅客數(shù)量也有明顯增加現(xiàn)象,為此國(guó)內(nèi)值機(jī)處開(kāi)設(shè)四個(gè)團(tuán)隊(duì)柜臺(tái),緩解團(tuán)隊(duì)旅客給普通柜臺(tái)帶來(lái)的壓力;其二、加強(qiáng)引導(dǎo)與疏導(dǎo)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)柜臺(tái)秩序,引導(dǎo)無(wú)行李旅客自助辦理登機(jī)牌,疏導(dǎo)已辦好值機(jī)手續(xù)旅客進(jìn)行安檢,緩解因旅客滯留造成的值機(jī)柜臺(tái)前擁堵現(xiàn)象;其三、柜臺(tái)提醒服務(wù)。為安全起見(jiàn),柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)人員均要對(duì)每位旅客進(jìn)行提醒服務(wù),包括行李中鋰電池的詢(xún)問(wèn)、隨身物品里是否有小刀、剪刀、超標(biāo)準(zhǔn)液體之類(lèi)物品、托運(yùn)行李了是否有貴重物品等小提示,極大程度上減少旅客行李的二次檢查;在每位旅客即將離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),值機(jī)員工清楚向旅客告知和指引登機(jī)口,方便旅客尋找,最大程度減少旅客因不熟悉地形造成時(shí)間上的耽擱。

 

 ?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司西北分公司地面服務(wù)部)

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