民航資源網(wǎng)2012年3月23日消息：3月20日，隨著最后一批“兩會(huì)”代表的離京，也標(biāo)志著中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部圓滿完成了2012年“兩會(huì)”運(yùn)輸保障任務(wù)。在此期間，為了保證運(yùn)輸服務(wù)有序開(kāi)展，內(nèi)蒙古分公司客艙部高度重視、精心組織，未發(fā)生任何不安全事件，實(shí)現(xiàn)了安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的工作目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“兩會(huì)”期間，客艙部運(yùn)輸“兩會(huì)”代表，進(jìn)京23人/次，離京6人/次，在兩會(huì)代表的運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中，客艙部乘務(wù)組高度重視提前準(zhǔn)備，機(jī)上服務(wù)認(rèn)真細(xì)致，受到代表們的一致好評(píng)。

　　2月26日，乘務(wù)組王芳乘務(wù)組執(zhí)行CA1112航班，在預(yù)先準(zhǔn)備會(huì)上，制定了周密的服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)蒙古兩會(huì)代表共有7人，分別坐在頭等艙和普通艙，從第一名代表步入客艙的那一刻直到最后一名代表走出客艙，整個(gè)航程中，積極為代表懸掛外套，積極為代表選送報(bào)紙，積極選送配備的冷熱飲料，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范按要求、按步驟、有條理的一項(xiàng)項(xiàng)展開(kāi)，整組以甜美的笑容、飽滿的熱情為兩會(huì)代表以及所有旅客提供了細(xì)致的、優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)，贏得了代表們及其他旅客的贊揚(yáng)。

　　今年的“兩會(huì)”保障工作與往年不同，國(guó)航內(nèi)蒙古分公司更加注重了代表的服務(wù)體驗(yàn)和感受，重點(diǎn)加強(qiáng)了“兩會(huì)”代表航班的監(jiān)控和信息傳遞工作，要求各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，及時(shí)更新了解兩會(huì)代表乘機(jī)情況及增減航班信息，保證第一時(shí)間將信息傳遞到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　在服務(wù)部過(guò)程中，客艙服務(wù)部結(jié)合工作實(shí)際周密部署“兩會(huì)”保障工作：一是明確了乘務(wù)組保障的具體職責(zé)，要求全體空勤人員提前擬定“兩會(huì)”運(yùn)輸總體實(shí)施方案。二是要求各級(jí)干部進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，一如既往地將安全放在首位，在思想上不松安全之弦。三是要求乘務(wù)組重點(diǎn)抓好客艙安全，從加強(qiáng)乘務(wù)組自身的安全意識(shí)入手，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行手冊(cè)中關(guān)于顛簸情況下的服務(wù)程序，同時(shí)做好客艙巡視，保障空防安全。

　　（作者單位：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司內(nèi)蒙古分公司黨群工作部）