圖：蔡曉峰熱情為老人提供服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2012年2月29日消息：2月28日，北京至大連CZ6132次航班，旅客開始登機(jī)，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司保衛(wèi)部安全員蔡曉峰像往常一樣在客艙門口巡視客艙安全情況，旅客將要上齊的時候，他發(fā)現(xiàn)一位中年婦女推著一位輪椅老人走來，由于廊橋有一點(diǎn)下坡度，這位女士推的相當(dāng)吃力。蔡曉峰見狀，趕快上去幫忙。經(jīng)過了解知道這位女士是老人的女兒，老人根本不能行走而女兒又身單力薄，眼看到了關(guān)艙門時間，到艙門口輪椅就推不上去了，女士不想耽誤其他旅客的時間可又感到力不從心，急得滿頭大汗。蔡曉峰看在眼里，他蹲下身子對老人說：“我是這個航班的安全員，我背您上去行嗎？”老人很激動，顫巍巍的說：“孩子，那太感謝你了！”在大家的幫助下，蔡曉峰小心翼翼的背起老人，把老人送到了座位上，客艙里的旅客紛紛向蔡曉峰投來贊許的目光。

　　很快飛機(jī)就呼嘯著起飛了，在經(jīng)過一個小時溫馨愉快的旅程后，飛機(jī)即將降落在大連機(jī)場，蔡曉峰擔(dān)心老人行動不方便，找到老人說：“大爺，航班就要到達(dá)了，您別著急，等其他旅客下完了，我再來背您下飛機(jī)，您在這等我??！”老人高興的直點(diǎn)頭。

　　旅客下機(jī)后，在大家的幫助下，蔡曉峰又慢慢的背起老人，一直送到地面的工作人員推來的輪椅上，老人拉著蔡曉峰的手激動的說：“小伙子，謝謝你，這天冷，可我的心理啊熱乎乎的啊，這是我坐過最舒心的航班。如果有下次機(jī)會，我一定還要坐你們南航的飛機(jī)！”蔡曉峰回答說：“大爺，這是我應(yīng)該做的，歡迎您下次再乘坐南航的飛機(jī)，您老一定要健康??！”

　　短短的幾句話幾個動作，蔡曉峰將“一切從旅客出發(fā)，珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會”的服務(wù)理念詮釋的淋漓盡致。這種心與心的零距離交流，會讓我們的每一次行程都變成美好的回憶，形成經(jīng)久不衰的美麗風(fēng)景。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司大連分公司）