民航資源網(wǎng)2012年2月17日消息：2月12日早晨6時(shí)，瑞士國(guó)際航空公司（Swiss International Air Lines Ltd.））執(zhí)飛LX196航班的空中客車(chē)A340-300平穩(wěn)地降落在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）地面服務(wù)部自此正式為瑞士國(guó)際航空公司提供地面代理服務(wù)。

　　瑞航開(kāi)通的北京至蘇黎世直飛航線，是繼香港和上海之后，瑞航直飛中國(guó)的第三條航線。國(guó)航地面服務(wù)部為給瑞航提供優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù)，曾多次與瑞航相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，就代理協(xié)議和保障流程進(jìn)行了深度溝通。地服部按照瑞士航空的具體要求，提前做出周密的工作部署，制定詳細(xì)的地面代理服務(wù)流程，并開(kāi)展了流程規(guī)范、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、特殊情況處理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。旅客服務(wù)中心外航服務(wù)崗位成立了瑞航服務(wù)小組，這些人員全部經(jīng)過(guò)精心選拔，外語(yǔ)能力良好、值機(jī)業(yè)務(wù)嫻熟。首航當(dāng)日，瑞航代理組通過(guò)自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能順利完成了瑞航首航服務(wù)保障工作，得到了瑞士航空的肯定。

　　目前，國(guó)航地服為國(guó)內(nèi)外多家航空公司提供地面代理服務(wù)業(yè)務(wù)，每家航空公司的服務(wù)和業(yè)務(wù)要求都不盡相同。近年來(lái)，為提升競(jìng)爭(zhēng)力，各大航空公司在服務(wù)產(chǎn)品方面不斷推陳出新，國(guó)航地面服務(wù)部將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，從客戶利益和價(jià)值出發(fā)，全面提高客戶代理服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，在尊重客戶企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，竭力滿足代理客戶個(gè)性化服務(wù)需求。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司地面服務(wù)部黨群工作室）