民航資源網(wǎng)2011年9月22日消息：2011年8月6日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）安徽分公司執(zhí)飛合肥——和田——烏魯木齊的B-2332次航班整點(diǎn)起飛，當(dāng)飛機(jī)平飛之后，整個(gè)機(jī)艙寧?kù)o而安詳，乘務(wù)組開始按照程序供應(yīng)餐食和飲料，溫柔的咨詢和準(zhǔn)確的遞送讓此刻的乘務(wù)組顯得訓(xùn)練有素。突然，17A的客艙服務(wù)呼喚燈亮了，乘務(wù)員立即走過(guò)去，彎下腰輕聲問道：“請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？”這時(shí)一個(gè)懷抱嬰兒的回族婦女著急地用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言比劃著說(shuō)著什么，這時(shí)候，17A的另一位旅客主動(dòng)跟乘務(wù)員說(shuō)：“她的孩子不舒服。”乘務(wù)員趕緊問：“哪里不舒服？”這位旅客轉(zhuǎn)身用回語(yǔ)與那位回族婦女交流著，然后又對(duì)乘務(wù)員說(shuō)：“她的孩子生病了，可能是先天性心臟病，醫(yī)生囑托是三個(gè)小時(shí)就要吸一次氧，剛才上飛機(jī)之前剛吸過(guò)，但是，好像現(xiàn)在又感覺不舒服了。”乘務(wù)員安慰說(shuō)：“我馬上來(lái)安排，請(qǐng)不要著急，請(qǐng)放心。”說(shuō)完她向當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告，乘務(wù)長(zhǎng)走到跟前，剛剛準(zhǔn)備把生病嬰兒平躺放松，忽然發(fā)現(xiàn)嬰兒的臉色煞白，再仔細(xì)看時(shí)，嬰兒的呼吸急促，已經(jīng)出現(xiàn)危險(xiǎn)征兆。

    啟動(dòng)應(yīng)急程序　廣播尋找醫(yī)護(hù)人員

　　乘務(wù)長(zhǎng)看到情況危急，一邊安慰已經(jīng)驚慌失措、毫無(wú)主張的回族婦女，一邊立即安排乘務(wù)員去取氧氣瓶，同時(shí)，將客艙情況向機(jī)長(zhǎng)做了匯報(bào)，客艙應(yīng)急程序緊張有序地啟動(dòng)起來(lái)。乘務(wù)長(zhǎng)開始廣播尋找旅客中是否有醫(yī)生和護(hù)士，旅客們聽到這種情況后，紛紛行動(dòng)起來(lái)，有過(guò)去探望的，有打聽具體情況的，17排前后座位的旅客還主動(dòng)和回族婦女交談，讓她不要緊張，并叮囑她讓嬰兒先平躺，解開嬰兒的包毯讓其能夠透氣。經(jīng)過(guò)廣播，該次航班上并沒有醫(yī)生和護(hù)士，乘務(wù)長(zhǎng)立即決定由乘務(wù)組按照所學(xué)急救知識(shí)給嬰兒吸氧。氧氣面罩罩在了嬰兒的臉上，回族婦女在旅客和乘務(wù)組的安慰下，也開始慢慢平靜下來(lái)。

    轉(zhuǎn)危為安　回族母親“熟克蘭”

　　當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)通過(guò)廣播請(qǐng)所有旅客在座位上坐好，讓其他乘務(wù)員繼續(xù)按照服務(wù)程序進(jìn)行客艙服務(wù)，同時(shí)，安排5號(hào)乘務(wù)員專門守護(hù)在嬰兒身邊，并不停地通過(guò)17A座的旅客對(duì)回族婦女進(jìn)行安慰。經(jīng)過(guò)三十分鐘左右的吸氧，該嬰兒的呼吸漸漸平穩(wěn)，臉色也緩緩紅潤(rùn)起來(lái)，她慢慢睜開圓溜溜的眼睛，臉上露出了開心的笑容，好像在說(shuō)“我感覺好多了，感謝叔叔阿姨們。”回族婦女看到孩子轉(zhuǎn)危為安，激動(dòng)地眼含熱淚，不停對(duì)身邊旅客和乘務(wù)員說(shuō)“熟克蘭，熟克蘭。”此時(shí)，客艙里爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲，這掌聲既是送給又一次新生的嬰兒，又是對(duì)乘務(wù)組做好應(yīng)急服務(wù)的真誠(chéng)褒獎(jiǎng)。