本網(wǎng)訊（通訊員徐芳）飛行的日子總是過(guò)得飛快，每天航前準(zhǔn)備、坐機(jī)組車(chē)、飛行前的準(zhǔn)備，就這樣忙忙碌碌又迎來(lái)了一批新的旅客。

　　烏魯木齊—長(zhǎng)沙—深圳，南航新疆分公司最引以為傲的航線，幾乎每天的來(lái)回程都是爆滿，這天，還是慣例，烏魯木齊至長(zhǎng)沙，第一段就滿載，波音757機(jī)型的客艙里面，擁擠的人群，狹窄的過(guò)道，乘務(wù)員面帶微笑迎接著每一位旅客。

　　“您好，歡迎登機(jī)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;我對(duì)一位面帶慍色的先生禮貌地問(wèn)道，心想，這位先生一大早有什么不開(kāi)心的事情？這一問(wèn)可不要緊，這位先生就開(kāi)始粗話連篇…我是聽(tīng)了半天才聽(tīng)明白，原來(lái)這位先生的位置被安排到一位抱孩子的母親身邊，座位擠不說(shuō)，他還擔(dān)心孩子哭鬧或頑皮打擾到他。我一聽(tīng)也有點(diǎn)急，更不希望他當(dāng)著孩子母親的面說(shuō)這些話。我略提高聲音道：“先生，您先坐，一會(huì)給您找找看有沒(méi)有空座位，行嗎？”此時(shí)，一位同事過(guò)來(lái)問(wèn)我怎么回事，我大概說(shuō)了一下：“這位先生想換座位，這會(huì)兒旅客也上得差不多了，我現(xiàn)在去幫他找找有沒(méi)有空座位，你先幫我疏導(dǎo)一下其他旅客，謝謝！”還好，在前艙找到了空座位，當(dāng)我返身回到他們身邊時(shí)，只見(jiàn)這名乘務(wù)員滿臉微笑地對(duì)著那位旅客說(shuō)：“先生，因?yàn)檫@個(gè)安排座位是隨機(jī)的，并不是說(shuō)有意給你您安排的，您不用著急，我們已經(jīng)在幫您看有沒(méi)有空座位了，馬上給您換！”那位先生也沒(méi)有再說(shuō)什么，問(wèn)題很快就解決了。這位乘務(wù)員也適時(shí)地安慰了一下那位帶孩子的母親。當(dāng)時(shí)我真的很佩服那位乘務(wù)員，面對(duì)這樣蠻不講理、滿口粗話的旅客居然還能這么沉得住氣，而我，飛行五年，有些時(shí)候已經(jīng)麻木了，從前的熱情已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)為一種職業(yè)的習(xí)慣。我想：面對(duì)的旅客形形色色，素質(zhì)也參差不齊，但是我們沒(méi)有權(quán)利去挑選旅客。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，是需要解決問(wèn)題的能力，所以要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，作為乘務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高自身素質(zhì)，只有把自身素質(zhì)提高了，你才能更好的面對(duì)不同的旅客。